Cas 10 - L'histoire du morse qui n'en savait pas assez

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L’histoire du morse qui n’en savait pas assez





 A. La description du problème

Cette fable raconte la vie communautaire d’une horde de morses qui lutte pour sa sauvegarde. Cette dernière est dirigée par un vieux gros morse appelé l’Ancêtre qui gère la communauté avec autorité. Cependant, Basile, son second dans la hiérarchie, ainsi que les membres du troupeau ne lui communiquent pas les bonnes informations par peur de représailles. Cette situation aboutira finalement à la perte du troupeau.



 B. Analyse des causes et des conséquences

Le vieux morse, l’Ancêtre, se contente de défendre son statut de chef et dirige la communauté de façon autoritaire. Il ne pratique pas une écoute active et par conséquent, la communication ascendante devient impossible. La valeur du canal de communication au sein de la communauté est donc pratiquement nulle.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">Il existe en effet une certaine communication horizontale entre Basile et les membres du troupeau, qui permet de révéler des problèmes majeurs tels que :

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">- le niveau de l’eau de la baie ne cesse de baisser depuis plusieurs semaines forçant les morses à aller toujours plus loin pour capturer des proies qui elles aussi s’amenuisent rapidement;

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">- des troupeaux de morse s’installent un peu plus loin sur la plage et cela réduit la quantité de nourriture.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">Cependant, étant donné la non-réceptivité de son supérieur, Basile ne sait pas comment s’y prendre et surtout, il a peur des réactions et des représailles de son chef. <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:150%;mso-ansi-language: FR-CA">Par conséquent, pour éviter la colère de l’Ancêtre et pour obtenir une rétroaction positive de son chef, Basile pratique « l’effet motus » qui consiste à ne pas divulguer l’information. De plus, les effets sur la position hiérarchique conduisent Basile à filtrer l’information. Des problèmes d’ordre sémantique apparaissent également lorsque Basile brouille volontairement le sens du message.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">Nous constatons que des bruits parasites sont produits par Basile pour perturber le processus de communication ascendante, ce qui aura pour conséquence de mettre en péril la communauté des morses par une pénurie de nourriture et l’évasion du troupeau.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;mso-pagination:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Faute d’une communication effective et aussi d’une relation de confiance avec les membres du troupeau, l’Ancêtre se trouve dans une isolation réelle et perd inévitablement sa crédibilité, et donc son contrôle sur le troupeau.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;mso-pagination:none">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;mso-pagination:none"> <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">C. La formulation des objectifs :

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">- Améliorer les communications au sein de la communauté permettant des communications effectives et une rétroaction constructive,

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">- Améliorer les relations et les interactions entre le chef et les membres du troupeau.

<p class="MsoNormal" style="mso-pagination:none"> <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="mso-pagination:none"> <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">D – L’élaboration et l’évaluation des options

<p class="MsoNormal" style="mso-pagination:none">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">1) Statu quo,

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">2) Encourager la communication ascendante, entre les membres et leur supérieur,   renforcer l’écoute active du chef, et adopter un style de leadership plus axé sur les relations et les interactions.

<p class="MsoNormal" style="mso-pagination:none">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;mso-pagination:none"> <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">E – Le choix de l’option et la mise en application de l’option retenue

<p class="MsoNormal" style="mso-pagination:none">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">Étant donné la grave crise vécue au sein de cette communauté, le statu quo n’est manifestement pas viable. Nous retenons naturellement l’option 2.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">Pour ce faire, il faut d’abord que l’Ancêtre change son style de leadership pour être plus ouvert et à l’écoute de ses membres. Il doit essayer de développer une bonne relation de confiance avec ses membres et de bien connaitre leurs bonnes idées, leurs besoins et leurs problèmes.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">Il est aussi important de mettre en place des méthodes concrètes pour favoriser la communication ascendante, telle que la politique de libre accès qui permet aux membres de transmettre leurs inquiétudes par une autre voie que la voie hiérarchique normale. Nous retrouvons également le système officiel de suggestion, une simple boîte où les membres peuvent déposer leurs commentaires anonymement. (Voir la Gestion des Organisations de Gary Dessler p. 461)

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">Par ailleurs, il faut discuter avec Basile sur son rôle et sa responsabilité au sein de la communauté pour qu’il puisse mieux aider l’Ancêtre dans la gestion des communications, avec l’honnêteté et l’efficacité. Désormais, dès qu’il a l’information, il devra la communiquer à son chef sans biais, et s’assurer que celui-ci prenne conscience de la situation et adopte les mesures nécessaires.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"> <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:150%;mso-ansi-language: FR-CA">Questions: 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">1 - Quels sont les obstacles à la communication illustrés par cette fable?

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">Le style de leadership autoritaire du chef ainsi que les effets de la position hiérarchique   sont les principaux obstacles à la communication dans cette fable. Faute d’une bonne   volonté, le chef ne pratique pas une écoute active. Il néglige l’importance de développer des canaux de communications, formels ou informels, au sein de la communauté. En absence des canaux de rétroaction et des communications ascendantes, la survie de la communauté est totalement comprise. Nous avons pu par ailleurs assister à l’effet motus de la part de Basile, dû à la crainte de se faire réprimander à cause des mauvaises nouvelles qu’il venait annoncer. Il a préféré se taire ou inventer que tout allait bien plutôt que de dire la vérité et possiblement se faire chicaner.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">2 - Quelles leçons en matière de communication devraient tirer de cette fable ceux qui se destinent à des carrières dans le milieu de travail actuel?

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">Nous croyons que les leçons à tirer de cette fable sont de deux niveaux: le premier niveau est celui du dirigeant (l’Ancêtre) et le second est celui du gestionnaire de l’organisation (Basile).

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">En ce qui concerne l’Ancêtre, le chef, il se doit d’être ouvert et d’être à l’écoute des commentaires de ses membres, et ce, même si ceux-ci peuvent parfois aller à l’encontre de ses idées. En fait, un bon chef doit   pouvoir interagir avec son équipe avec respect et instaurer un climat de confiance, s’il veut avoir leur collaboration. Il doit prendre en considération les intérêts et les opinions de ses membres afin d’augmenter leur motivation, mais également, de favoriser le sentiment d’appartenance à l’organisation. Si le chef avait démontré un peu plus d’ouverture et une écoute active, Basile n’aurait probablement pas menti à son supérieur. La communication aurait donc été plus efficace et aurait possiblement donné de meilleurs résultats. Le succès d’une organisation ne peut se faire sans la contribution de tous les membres et le chef doit servir de boussole pour bien guider son équipe, d’émetteur pour bien transmettre l’information, mais également de récepteur, afin de bien comprendre les messages et de prendre les meilleures décisions. Il doit alors promouvoir le partage d’idées, la communication ascendante ou horizontale s’il veut que la communication descendante ait, à son tour, l’effet escompté. La communication interpersonnelle est donc la clé pour toute organisation qui désire réussir. C’est en équipe qu’une organisation grandit. Ce n’est pas au dirigeant à lui seul de tout penser et de tout faire. Si l’Ancêtre n’avait pas eu un tel comportement au cours des précédentes expériences, c’est-à-dire de communicateur unidirectionnel, la communication bidirectionnelle aurait possiblement pu être exercée plus facilement par Basile et, par la même occasion, être plus efficace. Il aurait également été plus profitable à notre chef de mettre en pratique la gestion de déambulation afin de voir ce qu’il se passe au sein de son organisation, de pouvoir réagir et finalement, éviter la catastrophe. Ça revient donc à ce que nous disions précédemment: le patron doit servir de gouvernail et reprendre la barre, s’il le faut, lorsqu’il rencontre un obstacle à l’horizon, tout en gardant le contact avec son équipage. Enfin, pour assurer la cohésion de toute l’organisation, la communication, le respect et l’accessibilité au chef doivent faire partie des valeurs premières de l’organisation.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt;line-height:150%;mso-pagination: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:150%;mso-ansi-language:FR-CA">Dans le cas du gestionnaire, c’est-à-dire Basile, il aurait été préférable qu’il dise la vérité à son chef, même s’il savait que celui-ci n’aurait possiblement pas été réceptif. En connaissant la gravité réelle du problème, le chef n’aurait pas eu d’autre choix de réagir afin de trouver une solution et éviter le pire. Ainsi, Basile et les autres membres se seraient sentis considérés et auraient eu davantage de goût de s’impliquer et de rester. En mentant, vous manquez à votre devoir. De plus, ce comportement peut avoir des répercussions très néfastes pour l’organisation, telles que dans la situation présente. Donc, le mensonge est à proscrire. De toute façon, peu importe la situation, tout finit par se savoir un jour ou l’autre. La confiance s’établit dans un climat où il y a l’honnêteté et la transparence. Ainsi, rester à l’écoute aux gens et être honnête constituent la qualité première d’un bon gestionnaire.

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<p style="margin:4.8pt0cm6pt;line-height:16.5pt;">Version non corrigée <p style="margin:4.8pt0cm6pt;line-height:16.5pt;"><span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Bonjour à toute l'équipe Gold. Encore une fois, je crois que nous avons vraiment bien travaillé... Une vraie équipe en "OR".... "GOLD"! ;o)  Google drive nous confirme à nouveau que c'est un bel outil de communication et comme il est intéressant d'être en mode "action... réaction". J'ai vraiment apprécié vos ajouts, vos modifications, bref, votre feed-back. Donc... go! go! go!.... on lâche pas! Merci à tous!

<p style="margin:12pt0cm;line-height:16.5pt;"><span style="font-family:Helvetica,sans-serif;">Donc, voici le bloc F (première ébauche) Il a été fait par Guillaume, Nancy et Olivier

<p style="margin:12pt0cm;line-height:16.5pt;"><span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Comme je vous le disais sur Facebook, j'ai passé une première fois le correcteur. J'ai également apporté d'autres modifications ce midi, suite aux recommandations de l'enseignante. Je vous laisse le soin d'ajouter vos commentaires.... ;o)

<p style="margin:12pt0cm;line-height:16.5pt;"><span style="font-family:Helvetica,sans-serif;font-size:10.5pt;line-height:16.5pt;">Aussi, comme vous pouvez le constater,nous n'avons pas utilisé la même formule que les dernières fois étant donné que nous avions des questions plus précises. Nous avons donc répondu directement.

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;line-height:16.5pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;text-decoration:underline;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">F – La mise en application de l’option retenue  <span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;line-height:16.5pt;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.5;"><span style="white-space:pre-wrap;font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Pour se faire, Basile doit, dès qu’il a l’information, la communiquer telle quelle à son chef sans biais, et s’assurer que celui-ci prenne conscience de la situation et adopte les mesures nécessaires    ''<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.5;"><span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">(voir ci-dessous notre argumentation en lien avec notre option retenue). ''

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;line-height:16.5pt;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Questions: <span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">1- Quels sont les obstacles à la communication illustrés par cette fable?

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Les effets de la position hiérarchique sont les principaux obstacles à la communication dans cette fable. Nous avons pu assister à l’effet motus de la part de Basile. Par crainte de se faire réprimander par son supérieur, il a préféré se taire et dire que tout allait bien plutôt que de transmettre la vérité. Dans ce cas-ci nous pouvons voir à quel point l'absence de rétroaction peut avoir un impact négatif sur la gestion, et ce, tant pour Basile que pour le chef. Si l’Ancêtre avait démontré de l'ouverture, une volonté d'interagir et d'être à l'écoute de ses membres, Basile n'aurait pas agi ainsi. Le chef aurait dû également mettre en pratique une gestion de déambulation. Ainsi, il aurait pu prendre lui-même connaissance de la situation sur le terrain en se déplaçant. Un gestionnaire se doit d'être présent, proactif et réceptif (accueillir l'information venant de ses subalternes). Ainsi, en ayant une vue d’ensemble, il aurait possiblement été plus disposé à analyser toutes les avenues possibles et résoudre le problème collectivement ou, du moins, améliorer la situation et réduire l'impact.

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">2-Quelles leçons en matière de communication devraient tirer de cette fable ceux qui se destinent à des carrières dans le milieu de travail actuel?

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Nous croyons que selon cette fable, les leçons à tirer sont de deux niveaux: Le premier niveau est celui du dirigeant (L’Ancêtre) et le second est celui de l’employé (Basile).

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">En ce qui concerne l’Ancêtre, le patron, il se doit d’être ouvert et d’être à l’écoute des commentaires de ses membres, et ce, même si ceux-ci peuvent parfois aller à l’encontre de ses idées. En fait, un bon gestionnaire doit  pouvoir accueillir et partager les idées de ses membres et interagir avec son équipe avec respect, s’il veut avoir leur collaboration et instaurer un climat de confiance. Il doit prendre en considération ses membres afin d’augmenter leur motivation, mais également, de favoriser le sentiment d’appartenance à l’entreprise (la communauté des morses). Si le chef avait démontré un peu plus d’ouverture et une écoute active, Basile n’aurait probablement pas menti à son supérieur. La communication aurait donc été plus efficace et aurait possiblement donné de meilleurs résultats. Le succès d’une entreprise ne peut se faire sans la contribution de tous les membres et le patron doit servir de “boussole” pour bien guider son équipe, “d’émetteur” pour bien transmettre l’information, mais également de “récepteur”, afin de bien comprendre les messages et de prendre les meilleures décisions. Il doit alors promouvoir le partage d’idées, la communication ascendante ou horizontale, bref, la rétroaction, s’il veut que la communication descendante ait, à son tour, l’effet escompté. La communication interpersonnelle est donc la clé pour toute entreprise ou association qui désire réussir. C’est en équipe qu’une organisation grandit et ce n’est donc pas au dirigeant, à lui seul, de tout penser et de tout faire. Si l’Ancêtre n’avait pas eu un tel comportement au cours des précédentes expériences, c’est-à-dire de communicateur unidirectionnel, la communication bidirectionnelle aurait possiblement pu être exercée plus facilement par Basile et, par la même occasion, être plus efficace. Il aurait également été plus profitable à notre chef de mettre en pratique la gestion de déambulation afin qu'il puisse voir ce qu’il se passe au sein de son groupe, de pouvoir interagir, accueillir et offrir du feed-back (rétroaction) et enfin, collectivement, mettre en oeuvre une option répondant au besoin de toute l'organisation (regroupement des morses). Ça revient donc à ce que nous disions précédemment : le patron doit servir de gouvernail et reprendre la barre, s’il le faut, lorsqu’il rencontre un obstacle à l’horizon. Cependant, il se doit, en tout temps, de garder contact avec son équipage et d’utiliser le meilleur canal afin que l’information (la direction, la solution, l’option retenue) soit bien comprise par tous. Donc, pour assurer la cohésion de toute l’organisation, la communication, le respect et l’accessibilité au gestionnaire doivent faire partie des valeurs premières de la mission de l’entreprise. <span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">

<p dir="ltr" style="line-height:1.5;margin-top:0pt;margin-bottom:10pt;">

<p style="line-height:1.5;margin-top:0pt;margin-bottom:10pt;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Dans le cas de l’employé, c’est-à-dire Basile, il aurait été préférable qu’il dise la vérité à son patron, même s’il savait que celui-ci n’aurait possiblement pas été réceptif. En connaissant l’ampleur du problème, le supérieur n’aurait pas eu d’autre choix d’intervenir et d’entretenir une discussion avec ses subalternes afin de trouver une solution et d'éviter le pire. Ainsi, Basile et les autres membres se seraient sentis considérés et auraient eu davantage le goût de s’impliquer et de rester au sein du groupe. En mentant, vous manquez à votre devoir et à votre intégrité. De plus, ce comportement peut avoir des répercussions très néfastes pour l’organisation, comme nous avons pu le constater dans la situation présente. Donc, le mensonge est à proscrire. De toute façon, peu importe la situation, tout finit par se savoir un jour ou l’autre. La confiance s’établit dans un climat où il y a honnêteté et transparence. En fait, un employeur qui constate que son employé agit avec intégrité et honnêteté sera plus disposé à lui faire confiance et à lui confier d'autres responsabilités. Aussi, un gestionnaire qui veut maximiser son efficacité doit, par conséquent, être en mesure de déléguer et d'avoir confiance en ses membres. Ainsi, il en sera profitable pour le gestionnaire, mais également pour les employés, car en participant à plusieurs projets, ils pourront développer, du même coup, leurs compétences et être plus motivés. Donc, qui dit bonne communication organisationnelle, dit…. confiance, motivation et succès!

<p style="line-height:1.5;margin-top:0pt;margin-bottom:10pt;">

<p style="line-height:1.5;margin-top:0pt;margin-bottom:10pt;"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:16.5pt;">Voci aussi le bloc D... Ce ne sont que des suggestions... n'hésitez pas à me transmettre vos commentaires ;o)

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;line-height:16.5pt;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">D – L’élaboration et l’évaluation des options  <span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">1) L’évitement et poursuivre dans la même veine la prochaine fois afin d’éviter les réprimandes du chef. <span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">

<p style="margin:0cm0cm0.0001pt;"> <span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">2) Encourager la communication ascendante, entre les membres et leur supérieur, ainsi que renforcer l’écoute active du chef. <span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">