Cas 12 - A la recherche de Marianna

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À la recherche de Marianna





 A. La description du problème



Marianna, auparavant une excellente enseignante au sein d’une école primaire, a été grandement bouleversée par la nouvelle réorganisation de l’enseignement primaire en vigueur depuis trois ans. Elle se trouve dans une situation psychologique et mentale très problématique : ses relations avec la nouvelle collègue Josette, dans le cadre de l’équipe de travail à trois, sont tendues; elle devient irritable et ne manifeste aucun goût pour quoi que ce soit; le travail devient une source d’insatisfaction et la vie lui semble ennuyante; elle se déclare malade et s’absente souvent pendant des périodes clés de l’année; elle pense qu’elle sera obligée de partir si elle n’accepte pas la réorganisation.



Ces « déprimes » de Marianna nuisent bien sûr aussi la performance de l’école.



 <span lang="FR-CA" style="font-size:15.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">B. Analyse des causes et des conséquences

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Incontestablement, Marianna se trouve dans une situation de grand stress. Deux causes principales sont à analyser.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">

<p class="MsoListParagraph" style="text-align:justify;text-indent:-18.0pt; mso-list:l4 level1 lfo3"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA"> 1)      <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Cause reliée au changement organisationnel et à sa gestion

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<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Nous supposons que la nouvelle réorganisation de l’enseignement primaire soit justifiée dans cette école. Cependant de nombreux facteurs nous laissent croire qu’il existe des insuffisances dans le processus de ce changement transformateur et que les trois étapes essentielles à sa réussite n’ont pas été réalisées adéquatement.

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<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Marianna est âgée de 40 ans et enseigne à l’école primaire depuis 15 ans. C’est une femme passionnée, disciplinée et organisée. Elle est dynamique et fait de son mieux pour bien paraître. Elle apprécie qu’on la trouve extraordinaire et gentille. Son travail a toujours été excellent. Elle a adoré à travailler avec Gisèle sous la formule de l’enseignement donné par une équipe de deux enseignantes, d’autant plus que Gisèle est également une personne organisée et qui laisse facilement les autres prendre des décisions.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Cependant, depuis la mise en place de la réorganisation, Marianna doit également travailler avec Josette. Cette dernière a aussi toutes les compétences pour réaliser son travail d’enseignante. Toutefois, l’attitude de Josette ne convient pas à Marianna, car elle n’a pas la même façon de travailler et aime donner son avis.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Il est vrai que l’arrivée de Josette a eu pour conséquence de faire descendre Marianna de son piédestal et a provoqué une résistance radicale au changement. Cependant, étant donné la grande expérience et l’excellence de travail de Marianna, cette école aurait dû, adopté une stratégie de changement planifié qui accorde plus d’attention à la persuasion rationnelle pour convaincre les gens d’adhérer au changement et aussi à une certaine participation des gens, comme Marianna, touchés par le changement qu’il propose à sa planification et à son implantation. Compte tenu de l’image qu’elle tentait de représenter, du manque de reconnaissance et du manque d’accompagnement au changement, nous comprenons que cette réorganisation a provoqué chez Marianna une déstabilisation et a engendré un sentiment de rejet. Un grand stress chez Marianna devient ainsi inévitable.

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<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-align:justify;text-indent:-18.0pt; mso-list:l4 level1 lfo3"> 2)       Cause reliée à son stress et surtout à la personnalité de Marianna

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<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Le stress peut être défini comme un état de tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles ''<span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">(Comportement humain et organisation, 4ème édition, chez ERPI). ''

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Ces attitudes et comportements de vie que s’impose Marianna reposent sur un mode émotionnel et provoquent des comportements de nature à plaire. Ce n’est principalement que du paraître. L’image que l’on souhaite projeter aux autres sous son meilleur cache bien souvent un manque de confiance en soi. Ce stress peut être de nature ponctuelle quand il est bref, occasionnel et provoquer certains maux (transpiration, le cœur qui bat, etc..). <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Néanmoins, lors d’un changement organisationnel important opposant une résistance morale ce dernier peut devenir chronique et affecter considérablement la santé des personnes (dépression, anxiété, culpabilité troubles du sommeil, désappointement, maladies graves etc…)

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<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Nous comprenons donc que le type de résistance lié au changement dans ce cas de figure est lié à l’individu (Marianna). La peur du changement est légitime, car c’est la peur de perdre son existant, sa zone de confort pour un avenir incertain. Il est donc primordial de mettre en place des mécanismes efficaces et permettre ainsi une réorganisation réussie. Pour permettre une bonne intégration, il est parfois nécessaire de désapprendre pour mieux rebondir.

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<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">D’un autre côté, il est essentiel de cerner dans ce problème que Marianna n’est pas bien dans sa peau. Autrement dit, ce stress trouve sa racine en partie dans ses caractéristiques individuelles. Depuis qu’elle est jeune, elle a été bouleversée par de nombreux évènements qui ont pu la chambouler et qui ont formé son caractère: elle n’a jamais eu beaucoup d’amis et ses parents ne l’ont pas supporté là-dedans, elle avait toujours tendance à rester en retrait, son seul ami était alcoolique. Elle a eu des relations malsaines. Par ailleurs, Marianna ne peut pas manger de chocolat sans engraisser (“elle a déjà été grassette et se déteste comme ça”). Depuis que son père est mort, elle n’a plus personne sur qui veiller. Bref, elle ne l’a pas eu facile, ce qui a des impacts énormes sur son comportement actuel au travail.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Par ailleurs, Marianna aime que ses idées soient acceptées sans discussion. Elle est animée par la reconnaissance des autres envers son travail et n’aime pas être contrariée. Cela lui est déjà arrivé d’insulter des personnes qui n’étaient pas de son avis. Marianna. De ce fait, elle entre plus facilement dans des conflits relationnels avec Josette qui a également ses propres idées.

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<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"> <span lang="FR-CA" style="font-size:15.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">C. La formulation des objectifs

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<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-align:justify;text-indent:-18.0pt; mso-list:l1 level1 lfo4"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA"> 1)      <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Implanter efficacement la nouvelle réorganisation de l’enseignement primaire par un processus de changement planifié.

<p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-align:justify;text-indent:-18.0pt; mso-list:l1 level1 lfo4"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA"> 2)      <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Aider Marianna à surmonter son stress face au changement et retrouver son excellence au travail.

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<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"> <span lang="FR-CA" style="font-size:15.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">D – L’élaboration et l’évaluation des options

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<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"> Il y a globalement deux options à envisager :

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<p class="MsoListParagraph" style="text-align:justify;text-indent:-18.0pt; mso-list:l3 level1 lfo5"> 1)       Adopter une stratégie de coercition pour contraindre Marianna à se soumettre au changement

<p class="MsoNormal" style="margin-left:18.0pt;text-align:justify"> Cette option a l’avantage de permet d’implanter rapidement la nouvelle réorganisation de l’enseignement primaire à l’école. Son inconvénient principal réside dans le fait que la résistance de certaines personnes au changement nuit à la performance organisationnelle.

<p class="MsoNormal" style="margin-left:18.0pt;text-align:justify">

<p class="MsoListParagraph" style="text-align:justify;text-indent:-18.0pt; mso-list:l3 level1 lfo5"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA"> 2)      <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Implanter efficacement la nouvelle réorganisation de l’enseignement primaire par un processus de changement planifié et aider Marianna à surmonter son stress face au changement et retrouver son excellence au travail.

<p class="MsoNormal" style="margin-left:18.0pt;text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="margin-left:18.0pt;text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Cette option répond mieux à nos objectifs présentés ci-haut.

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<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"> <span lang="FR-CA" style="font-size:15.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">E- F – Le choix de l’option et la mise en application de l’option retenue

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Nous recommandons l’adoption de l’option 2.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Le changement organisationnel se prépare et s’anticipe en gestion. Au regard de la situation de cette école, il serait souhaitable d’opérer une planification du changement. En rappel, un projet de changement n’implique pas qu’une personne, mais un groupe ou une organisation. Cela impose donc un accompagnement avant, pendant et après. Pour ce faire,   il est essentiel de procéder comme suit :

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">- Rencontrer les protagonistes concernés par la réorganisation et faire un audit de la situation

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">- Appliquer une stratégie organisationnelle de gestion du stress au travail (clarifier les tâches et activités, favoriser la communication, les rétroactions et la participation du personnel, distribuer des tâches de façon adéquate selon les capacités et les intérêts de chacun)

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">- Mandater un agent de changement (consultants, gestionnaires formés au changement).

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">-   Mettre en place les étapes du changement planifié :

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">

<p class="MsoNormalCxSpMiddle" style="margin-left:36.0pt;mso-add-space:auto; text-align:justify;text-indent:-17.95pt;mso-list:l0 level1 lfo2"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA"> 1. <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">La décristallisation (Remise en question des attitudes et comportements présents)

<p class="MsoNormalCxSpMiddle" style="margin-left:36.0pt;mso-add-space:auto; text-align:justify;text-indent:-17.95pt;mso-list:l0 level1 lfo2"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA"> 2. <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">L’instauration du changement (Opéré les modifications sur l’effectif, les tâches etc.)

<p class="MsoNormalCxSpMiddle" style="margin-left:36.0pt;mso-add-space:auto; text-align:justify;text-indent:-17.95pt;mso-list:l0 level1 lfo2"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA"> 3. <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">La recristallisation (Assimilation et consolidation des acquis à long terme)

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">-   Appliquer la stratégie du changement planifié :

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">

<p class="MsoNormalCxSpMiddle" style="margin-left:36.0pt;mso-add-space:auto; text-align:justify;text-indent:-17.95pt;mso-list:l2 level1 lfo1"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA"> 1. <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Persuasion rationnelle, liée à l’adhésion du bien fondé

<p class="MsoNormalCxSpMiddle" style="margin-left:36.0pt;mso-add-space:auto; text-align:justify;text-indent:-17.95pt;mso-list:l2 level1 lfo1"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA"> 2. <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Partage du pouvoir, liée à l'adhésion et aux valeurs partagées (sans hypocrisie et manipulation)

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">L’option retenue pour régler le problème de Marianna comprendra plusieurs aspects. Le premier aspect sera de redonner à Marianna sa raison d’être.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Marianna fait face à une période de stress et étant donné qu’elle n’est pas outillée pour le gérer, elle se retrouve déstabilisée et en perte de contrôle pour poursuivre ses occupations. De plus, selon les expériences antérieures, c’est un éternel “pattern”. Donc, dans cette situation, il ne serait pas convenable de prendre seulement en considération la structure organisationnelle et de se concentrer sur un processus de gestion de changement. En fait, le problème à la base est davantage en lien avec le comportement de Marianna. Les agents de stress peuvent être de diverses catégories. Dans ce cas-ci, les facteurs sont individuels et se répercutent au niveau professionnel, tels que la peur de ne pas être reconnue (la non-reconnaissance), les difficultés relationnelles et interpersonnelles (conflit de personnalités avec Josette, l’instabilité avec ses conjoints) ou encore, la peur de perdre son pouvoir décisionnel (être contraint de faire face à d’autres opinions, d’autres idées). Nous observons aussi certaines réactions telles que physiologiques (problème de poids, fatigue), psychologiques (perte de motivation, tristesse, déprime) et comportementales (colère, impatience, irritation). Par conséquent, si le stress de Marianna n’est pas géré et qu’elle n’est pas prise en charge par des professionnels de la santé, peu importe le processus interne que nous soumettrons pour gérer le changement, cela ne changera pas la perception de Marianna ou ne guérira son mal-être. Donc, le problème est au-delà de sa profession, de son milieu de travail, le problème est davantage personnel.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Il importe alors de :

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">- <span lang="FR-CA" style="font-size:7.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">   <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">lui redonner confiance en elle, lui faire prendre conscience de ses acquis, de ses forces, mais aussi de ses faiblesses

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">- <span lang="FR-CA" style="font-size:7.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">   <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">l’aider à :

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;font-family:"Courier New";mso-fareast-font-family:"Courier New"; mso-ansi-language:FR-CA">o <span lang="FR-CA" style="font-size:7.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:FR-CA">   <span lang="FR-CA" style="font-size: 12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">avoir une meilleure gestion de ses émotions : colère, stress, tristesse, honte

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;font-family:"Courier New";mso-fareast-font-family:"Courier New"; mso-ansi-language:FR-CA">o <span lang="FR-CA" style="font-size:7.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:FR-CA">   <span lang="FR-CA" style="font-size: 12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">accepter la différence, la diversité, laisser place aux idées des autres

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;font-family:"Courier New";mso-fareast-font-family:"Courier New"; mso-ansi-language:FR-CA">o <span lang="FR-CA" style="font-size:7.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:FR-CA">   <span lang="FR-CA" style="font-size: 12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">lâcher-prise (trop perfectionniste, contrôlante, maternelle (bienveillante – protectrice))

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;font-family:"Courier New";mso-fareast-font-family:"Courier New"; mso-ansi-language:FR-CA">o <span lang="FR-CA" style="font-size:7.0pt; mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:FR-CA">   <span lang="FR-CA" style="font-size: 12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">accueillir au lieu de toujours donner

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Bref, il faut qu’elle prenne conscience qu’elle n’est pas sa mère et qu’elle retrouve qui elle est vraiment selon ses propres valeurs, ses propres besoins existentiels.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">De plus, malgré les commentaires de Marianna, l’organisation du travail n’a pas l’air à gêner les autres collègues et les étudiants. En réalité, c’est Marianna qui trouve que rien ne va plus et la raison pour laquelle elle se sent si perturbée est en grande partie au fait qu’elle doit faire face à l’objection, à d’autres idées que les siennes, chose dont elle n’avait pas à gérer auparavant.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Par conséquent, il sera important de promouvoir le travail collaboratif et participatif afin que tous puissent travailler collectivement, y compris Gisèle. Il est important, même pour les plus introvertis, de les sortir de leur zone de confort. Parfois, ce sont les plus silencieux qui détiennent les meilleures solutions et les idées innovatrices. Enfin, en donnant la chance à tous les membres de s’exprimer, le travail sera plus dynamique, créatif et équitable.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">De façon plus générale, nous pensons qu’il importe que les gestionnaires soient à l’affût des signes de mauvais stress. Ainsi, une fois le problème ciblé, il est plus facile d’opérer et de mettre en place des stratégies visant à augmenter la résistance au stress. Par exemple, faire des activités de sensibilisation et d’information par le biais de publication de document sur le stress ou sur l’épuisement professionnel. Il est également possible d’offrir des conférences sur la prévention de problèmes de santé psychologiques au travail, des formations sur la gestion du stress ou encore d’instaurer des programmes de bien-être personnel en entreprise. Bref, l’entreprise doit faire en sorte d’encadrer ses employés et d’être proactive afin de minimiser les risques de stress ou les autres problèmes de santé psychique ou physique. Ainsi, en priorisant la santé de votre personnel, vous préserverez la santé de votre entreprise.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal">    

<p class="MsoNormal" style="margin-left:72.0pt">    

<p dir="ltr" id="docs-internal-guid-03281a43-4729-313a-6bf6-edd338e242b2" style="text-align: center; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 20px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline;">A. La description du problème '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Marianna est enseignante au sein d’un école primaire et s’occupe depuis huit ans d’enfants handicapés visuellement. Au quotidien elle travaillait avec Gisèle une autre enseignante et tout allait pour le mieux. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Depuis trois ans, date à laquelle s’est mis en place une nouvelle réorganisation de l’enseignement, Mariana doit aussi faire équipe avec Josette une autre enseignante. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Ce changement organisationnel a eu pour effet de chambouler l’attitude et le comportement de Marianna. Cette dernière refusant de collaborer avec Josette est devenue irritable depuis deux ans. Elle se déclare malade et s’absente souvent pendant des périodes clés de l’année. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Marianna comprend donc que si elle n’accepte pas la nouvelle réorganisation elle devra quitter son emploi. 

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 20px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline;">B. Analyse des causes et des conséquences '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Sans présumer, nous imaginons que les cibles du changement ont été analysée. au préalable. Cependant de nombreux facteurs laissent à penser que toutes les étapes n’ont pas été réalisée adéquatement. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Marianna est âgée de 40 ans et enseigne à l’école primaire depuis 15 ans. C’est une femme passionnée qui est disciplinée et organisée. Elle est dynamique et fait de son mieux <span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">pour bien paraître <span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">. Elle aime qu’on la trouve <span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">extraordinaire et gentille <span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">. Elle prépare ses cours à l’avance et arrive toujours à temps à l'école. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Elle apprécie travailler avec Gisèle qui est également une personne organisée. Gisèle laisse facilement les autres prendre des décisions. C’est une femme qui reste distante car elle ne veut pas mêler sa vie professionnelle à sa vie privée. Cela convient tout à fait à Marianna qui aime que ses idées soient acceptées sans discussion. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Elle aime la reconnaissance et n’aime pas être contrariée. Cela lui est déjà arrivé d’insulter des personnes qui n’étaient pas de son avis. Marianna est animée par la reconnaissance des autres envers son travail. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Cependant depuis la mise en place de la réorganisation, Marianna doit également travailler avec Josette. Cette dernière a également toutes les compétences pour réaliser son travail d’enseignante. Cependant l’attitude de Josette ne convient pas à Marianna car elle n’a pas la même façon de travailler et aime donner son avis. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Ce changement transformateur a eu pour conséquence de faire descendre Marianna de son piédestale et provoqué une résistance radicale au changement. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Compte tenu de l’image qu’elle tentait de représenter et du manque d’accompagnement au changement, nous comprenons que cette réorganisation a provoqué chez Marianna une déstabilisation et engendré un stress. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Le stress peut être défini comme un état de tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles 

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: italic; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">( Comportement humain et organisation, 4ème édition, chez ERPI). '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Ces attitudes et comportements de vie que s’impose Marianna repose sur un mode émotionnel et provoque des comportements de nature à plaire. Ce n’est principalement que du paraître. L’image que l’on souhaite projeter aux autres sous son meilleur, cache bien souvent un manque de confiance en soi. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Ce stress peut être de nature ponctuel quand il est bref et occasionnel et provoquer certains maux (transpiration, le cœur qui bat etc..). '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Cependant lors d’un changement organisationnel important opposant une résistance morale ce dernier peut devenir chronique et affecter considérablement la santé des personnes (dépression, anxiété, culpabilité, troubles du sommeil, désappointement, maladies graves etc…) 

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Nous comprenons donc que le type de résistance lié au changement dans ce cas de figure est lié à l’individu (Marianna). La peur du changement est légitime car c’est la peur de perdre son existant, sa zone de confort connu pour un avenir incertain. Il est donc primordial de mettre en place des mécanismes efficaces et permettre ainsi une réorganisation réussi. Pour permettre une bonne intégration il est nécessaire parfois de désapprendre pour mieux rebondir. '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 20px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: underline; vertical-align: baseline;">C. La formulation des objectifs '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Le changement se prépare et s’anticipe en gestion. Au regard de cette situation il serait souhaitable d’opérer une planification du changement. En rappelle un projet de changement n’implique pas qu’une personne mais un groupe ou une organisation, cela impose donc un accompagnement avant, pendant et après. Pour ce faire il est essentiel de procéder comme suit : '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">- Rencontrer les protagonistes concernés par la réorganisation et faire un audit de la situation 

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">- Appliquer une stratégie organisationnelle de gestion du stress au travail (clarifier les tâches et activités, favoriser la communication, les rétroactions, positivement la participation du personnel, distribuer des tâches de façon adéquate (capacités et intérêts) 

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">'''<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">- Mandater un agent de changement (consultants, gestionnaires formés au changement). '''

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">- Mettre en place les étapes du changement planifié 

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">
 * 1) <p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">La décristallisation (Remise en question des attitudes et comportements présents) 
 * 2) <p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">L’instauration du changement (Opéré les modifications sur l’effectif, les tâches etc.) 
 * 3) <p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">La recristallisation (Assimilation et consolidation des acquis à long terme) 

<p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">- Appliquer la stratégie du changement planifié 


 * 1) <p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Coercition, liée à l'existence des menaces 
 * 2) <p dir="ltr" style="text-align: justify; line-height: 1.15; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Persuasion rationnelle, liée à l’adhésion du bien fondé 
 * 3) <span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Partage du pouvoir, liée à l'adhésion et aux valeurs partagées (sans hypocrisie et manipulation) 

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