Talk:Cas 11 - Conflit à la pharmacie Montclair/@comment-24433288-20140402153629

Bonjour à tous,

Vous trouverez ci-dessous mon analyse du cas pour le point A et B ainsi qu'une option pour le point D. Si vous avez des commentaires n'hésitez pas. A suivre... Marc

 A. La description du problème 

Le propriétaire de la pharmacie Montclair, Paul Simard est confronté à conflit interpersonnel entre Audrey la pharmacienne qu’il vient d’embaucher et Nathalie sa technicienne qui travaille dans la pharmacie depuis 12 ans. Paul Simard sait que chacune d’elle est à sa manière, un élément important de la pharmacie.

Au regard de la situation et de l’intérêt de son commerce, Paul Simard doit absolument trouver une solution pour régler cette situation conflictuelle qui met sa pharmacie en péril.



 B. Analyse des causes et des conséquences 

''Quels sont les antécédents du conflit ??? Important ''

Tous d’abord, pour nous permettre d’effectuer une recherche de solution au conflit il convient de bien comprendre l’origine de ce dernier, la perception et le ressenti.

Depuis ses débuts Nathalie la technicienne avait travaillé avec Thérèse une pharmacienne d’un certain âge. Toutes deux entretenaient des relations de travail en équipe et sereine.

Nathalie avait beaucoup d’aisance auprès du public et offrait un excellent service à la clientèle. Thérèse appréciait qu’elle socialise avec la clientèle et l’aidait même dans ses tâches quotidiennes. Cependant Thérèse du partir en retraite précipitamment du fait d’un problème de maladie.

<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA;">Paul Simard le propriétaire fut contraint d’embaucher Audrey une autre pharmacienne pour la remplacer. Audrey est une personne sérieuse, récemment diplômée et âgée de 25 ans. Cependant lors de son dernier stage elle eue beaucoup de problème avec un technicien qui refusait de se faire superviser par elle compte tenu qu’elle était stagiaire.

<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA;">Audrey se promit que cela ne se reproduirait plus et qu’elle ferait preuve dorénavant de plus de sévérité pour appuyer son autorité vu son jeune âge. <span style="font-family: "Times New Roman","serif"; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">

<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA;">Nathalie ne s’est pas adapté au changement et constata rapidement que son organisation de travail devait changer avec l’arrivée d’Audrey. Cette dernière avait une conception différente des tâches et souhaitait imposer son statut hiérarchique.

<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA;">Nous constatons également que les mots utilisés par Audrey et Nathalie pour communiquer entre elle ne peuvent favoriser un climat serein. <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA;">Audrey cherche l’affrontement en s’opposant activement à Nathalie pour tenter de dominer une relation par voie d’autorité et exprimer des expressions négatives.

<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA;">Les relations interpersonnelles ce sont vite dégradées entre Nathalie et Audrey. Cela a occasionné un climat délétère et a créé un conflit émotionnel destructeur. <span style="font-family: "Times New Roman","serif"; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">

<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA;">Malgré que Paul Simard soit affecté par les conflits de ses deux employés ce dernier ne s’occupe pas véritablement de les régler. Cela a donc pour conséquence d’ouvrir la voie à d’autres conflits. (Pour qu’un conflit soit résolu, il faut que toutes les parties perçoivent son existence et ressentent le besoin d’agir) Le gestionnaire ne doit donc jamais perdre de vue les conséquences à long terme d’un conflit. <span lang="FR" style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt;">(Réf. Comportement Humain et Organisation, 4édition, ERPI) <span style="font-family: "Times New Roman","serif"; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">

<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA;">Paul Simard propose un arrangement d’horaire pour régler la situation, cependant la proposition ne convient ni à l’une ni à l’autre en tout état de cause cette proposition n’est qu’une façon superficielle et temporaire de régler le conflit et s’apparente plus à une recherche de solution par compromis.

<p class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA;"> <span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA;">D – L’élaboration et l’évaluation des options <span style="font-family: "Times New Roman","serif"; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">

<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.5pt; mso-ansi-language: FR-CA; mso-fareast-language: FR-CA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA;">Option 1. Le rôle d’un tiers dans la négociation tel que Paul Simard conduirait à la résolution du problème en préconisant une stratégie de négociation axé sur le raisonnée. Cependant il sera nécessaire pour Paul de fournir des explications, formuler des suggestions, et communiquer avec fermeté en d’autre terme être le médiateur de ce conflit.