Ce qu'on ne sait pas ne fait pas mal ?

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Étude de cas 3 (version finale)

Ce qu’on ne sait pas ne fait pas de mal

Équipe - GOLD

Description du problème:

Bien que Véronique semble être la personne visée au niveau de la responsabilité par rapport à ce grave accident de la voiture défectueuse louée par cette compagnie, nous constatons qu’il y a un problème plus profond au niveau du comportement organisationnel. En fait, cette compagnie se trouve dans une situation du dysfonctionnement organisationnel important au niveau de la communication, de leadership et de l’éthique professionnelle.

Étape #1 :

Faire l’analyse de certaines caractéristiques et comportements de nos deux sujets- Véronique et son superviseur - afin de mieux comprendre la problématique de la gestion organisationnelle qui est en cours. Étape #2 :

Analyse des causes et des conséquences :

Par le processus d’attribution, nous considérons que les causes et les responsabilités de cet accident sont reliées aux facteurs externes comme internes :

- Étant donné le jeune âge de Véronique et surtout son manque d’expériences de travail dans cette compagnie, elle est très influencée par certains facteurs externes à elle-même. En fait, selon les informations présentées dans le cas, Véronique, dans son apprentissage social au sein de cette compagnie, a surtout tenté d’imiter son superviseur, du moins selon sa perception. Ce superviseur lui a montré un mauvais modèle, en lui demandant, à plusieurs reprises, de mentir aux clients afin de maximiser le rendement de la compagnie.

-   Cependant, Véronique ne peut pas être épargnée de sa part de responsabilité dans ce dossier. Autrement dit, il y des facteurs internes chez Véronique qui peuvent aussi expliquer cette grave situation. Il est clair que le processus de la perception de Véronique sur son travail et sur sa compagnie est très influencé par son ambition professionnelle (devenir gestionnaire, être récompensée par les efforts qu’elle a accomplis dans son travail). Ainsi, les recettes de son superviseur pour « agir comme un gestionnaire » ont été relativement facilement sélectionnées, organisées, interprétées et récupérées par elle.

- Manifestement, cette compagnie de location nécessite une modification du comportement organisationnel pour un fonctionnement plus sain.

Une gestion axée principalement sur les bénéfices peut à première vue offrir une réussite financière immédiate, mais n’ayant pas de structure organisationnelle avec des procédures claires, celle-ci risque tôt ou tard de souffrir et de rencontrer des échecs ou des erreurs de jugement, telles que présentées dans le cas. Faire preuve de bon jugement, lorsque ça implique de lourdes conséquences, fait partie des tâches du gestionnaire et non de l’employé. De là l’importance d’avoir dès le départ des procédures écrites claires et précises ainsi que des formations adéquates, s’il y a lieu.

Étape #3 :

<u style="text-underline:#2C2C2C">Formulation des objectifs 

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-align:justify;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">Une gestion axée sur les résultats devrait opter pour : «  une approche de gestion basée sur le cycle de vie d'un programme ou d'un projet qui intègre les stratégies, les personnes, les ressources, les processus et les outils de mesure pour améliorer la prise de décisions, la transparence et la reddition de comptes. L'approche met l'accent sur l'atteinte des résultats, la mise en œuvre de mesures du rendement, l'apprentissage, l'adaptation ainsi que la production de rapports sur le rendement. » (<u style="text-underline:#2C2C2C">http://www.acdi-cida.gc.ca/acdi-cida/acdi-cida.nsf/fra/nat-92213444-n2h )

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><u style="text-underline:#2C2C2C">Observations  :

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Un gestionnaire doit connaître et transmettre les normes de sécurité à ses subalternes.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Attention à vos stratégies: elles ne doivent pas mettre en péril la vie des gens.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Pour assurer la réussite de l’entreprise, il faut analyser tous les aspects don’t: la gestion des ressources humaines et l’éthique, l’honnêteté (établir un lien de confiance entre les employés, la clientèle). Il faut encourager la synergie, le respect, la dynamique du groupe. La rentabilité est importante, mais pour réussir, c’est l’ensemble de tous les éléments qui fait la différence.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Il faut voir au bien-être de toute l’équipe et non seulement à son propre bien-être.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Un gestionnaire doit agir de la façon dont il veut que ses employés agissent. Il est l’exemple à suivre.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Même si certaines entreprises ont réussi en priorisant les profits, dites-vous qu’il n’y a pas de recette gagnante pour tous, sans risque.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Attention, ne pas confondre l’éthique et le code d’éthique. Les perceptions peuvent nous empêcher de respecter les règles et les codes d’éthique.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        IMPORTANT : IL FAUT FAIRE DES LISTES. Elles nous permettent de visualiser si les erreurs sont récurrentes ou, au contraire, d’enregistrer les bons coups et les réussites! De plus, il faut tenir un journal, car il nous permet de faire une mise en place, de voir la progression ou la décroissance et de corriger au besoin (suggestion de l’enseignante).

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        IMPORTANT: Il faut REFORMULER et POSER DES QUESTIONS lorsque nous ne comprenons pas. Il faut partager nos visions… Ça évite la projection.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none">Note : La projection, c’est d’IMAGINER que ce que nous pensons… tout le monde le pense.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Éviter les préjugés et les idées déjà préconçues.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Démontrer une ouverture et maximiser le potentiel de tous!

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Si tout est clair et précis, ça évite ou minimise les erreurs, ça évite de recommencer le travail, de perdre des profits ou même, de risquer la vie de quelqu’un.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none">Étape #4 :

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><u style="text-underline:#2C2C2C">Objectifs de l’intervention  :

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;line-height:normal;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none">Développer efficacement une culture organisationnelle forte autour de quelques valeurs fondamentales, telles que l’entreprise vit pour ses clients, respect envers toutes les parties prenantes, intégrité, professionnalisme, partage,

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;line-height:normal;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none">Éviter la perception sélective c’est-à-dire, de voir la réalité en fonction de ses  propres vues, en privilégiant des aspects qui nous semblent à nous importants.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;line-height:normal;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none">Avoir une vision étriquée d’un problème, une vue de “ pas dans ma cour, ici cela ne se passe pas comme cela, cela n’arrive jamais ici!”

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><u style="text-underline:#2C2C2C">Recommandations 

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none">1)      Il faut que le gestionnaire suive des formations sur l’éthique, sur les normes de sécurité et sur l’importance d’un bon jugement.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none">2)      Établir des procédures écrites afin que tous puissent y avoir accès et éliminer toute ambiguïté, perception et erreur professionnelle.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none">3) Adopter une charte éthique   signée par tous les employés qui rappellerait les principes et les valeurs de l’entreprise afin que ces derniers s’engagent sur le processus de gestion de l’entreprise et ajuster les systèmes de récompense et de promotion en fonction de ces valeurs.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none">4) Établir un audit de qualité interne et/ou externe et un système de sondage efficace sur la satisfaction des clients,   réalisés une fois par année, afin de s’assurer de la qualité des tâches réalisées dans les règles de l’art. Ainsi toutes anomalies détectées pourront être rapidement corrigées.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none">5) Instaurer un système de mentorat effectif en affectant des employés séniors performants et intègres auprès des nouveaux employés comme mentors.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none">RAISONS:

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Le gestionnaire doit suivre une formation sur les fondements d’une bonne gestion.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-8.75pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none">. Le gestionnaire est responsable de ce qu’il sait et de ce qu’il ne sait pas. Il faut qu’il se renseigne, qu’il se forme. Il doit ensuite s’assurer que l’information et que les procédures écrites ont été transmises et ont été comprises par tous les employés.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Le gestionnaire doit aussi encourager ses membres à venir le questionner s’il y a des ambiguïtés sur leur travail ou sur les normes de l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-         Le gestionnaire doit alors être disponible et faire preuve d’ouverture envers ses subalternes.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none">. Ce comportement encouragera la collaboration des membres, l’alliance et le sentiment d’appartenance à l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">-        Le gestionnaire a le devoir de bien encadrer ses employés.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none">. Il doit agir comme une boussole.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none">. Il doit donner l’exemple.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none">. Il représente l’image de l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none">. Il a un rôle à jouer afin d’encourager et de maintenir une culture organisationnelle axée sur la transparence, la clarté, l’ouverture, la collaboration, la démocratie, l’équité et la collectivité.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">Le gestionnaire doit exercer des méthodes de renforcement non seulement sur le rendement immédiat, comme les bénéfices par exemple, mais également sur tous les autres éléments qui font de l’entreprise une réussite : la collaboration des membres, l’entraide, l’encouragement entre les pairs, l’alliance, etc.

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MESSAGE À L'ÉQUIPE GOLD ;o) Voici une première ébauche. Il y a beaucoup d'infos.... mais bon, ça nous aidera certainement pour faire des lien avec la théorie et garder l'essentiel. Je suis disponible samedi car ma rencontre est dimanche. Je regarderai alors vos commentaires. À bientôt et bonne soirée!

Nancy

BROUILLON

<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align:center;line-height:normal;">''' Étude de cas 3 (Brouillon) '''

<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align:center;line-height:normal;">' Ce qu’on ne sait pas ne fait pas de mal '

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;line-height:normal;">' Données : '

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;line-height:normal;"> Véronique est une employée dans un bureau de location qui souhaite évoluer dans l’entreprise en devant elle-même la gestionnaire de l’un de ces bureaux de location. Véronique devait louer une voiture compacte à M. Poulin, mais celle-ci avait un défaut. Elle aurait donc pu louer une autre voiture pour la remplacer. Le problème qui s’est alors posé à Véronique est que la seule voiture qui restait était une voiture de luxe et le prix de location n’était pas le même.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;line-height:normal;"> Si elle avait voulu bien faire les choses, elle aurait pu louer la voiture de luxe à M. Poulin au prix de la compacte. Cependant Véronique s’est souvenue de ce que son gestionnaire lui avait dit que pour être un bon gestionnaire il fallait faire de l’argent. Et comme son objectif était de devenir gestionnaire, elle a décidé d’aller à l’encontre de ses valeurs en louant la voiture défectueuse à M. Poulin, en prenant soin de dissimuler le problème du pneu avec l’espérance de pouvoir louer la voiture de luxe à un autre client et donc avec un tarif plus élevé.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;line-height:normal;"> Cependant, il s’est avéré que M. Poulin a eu un accident de voiture à cause du pneu défectueux et que lui et un autre conducteur sont grièvement blessés.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;line-height:normal;">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;line-height:normal;">' A - Description du problème : '

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;line-height:normal;"> Nous constatons qu’il y a eu un problème de communication ce qui a donné naissance à des perceptions différentes entre les deux individus :

<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-align:justify;text-indent:-18pt;line-height:normal;"> 1)       Le gestionnaire demandait de mentir, mais il n’a pas précisé dans quels contextes il fallait le faire.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align:justify;line-height:normal;">

<p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-align:justify;text-indent:-18pt;line-height:normal;"> 2)        Véronique, pour sa part, en a déduit qu’il fallait toujours mentir afin de rentabiliser financièrement l’entreprise au maximum. Elle a enregistré les recommandations de son patron, et ce, sans demander de précision : « Si tu veux être un gestionnaire, commence par agir comme un gestionnaire » […] « Si tu veux devenir gestionnaire, tu dois savoir comment faire de l’argent. » En fait, elle est demeurée sur le message qu’elle a perçu c’est-à-dire, mentir pour faire de l’argent, et ce, peu importe la situation. 

<p class="MsoNormal">'''

'''

<p class="MsoNormal"> Mandat des audites organisationnels  ''' : '''

<p class="MsoNormal"> Intervenir afin de maximiser l’efficacité de la gestion organisationnelle de l’entreprise.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"> Étape #1  :

<p class="MsoNormal"> Faire l’analyse de certaines caractéristiques et comportements de nos deux sujets afin de mieux comprendre la problématique de la gestion organisationnelle qui est en cours. <p class="MsoNormal" style="text-align:justify;line-height:28px;">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">' B - Analyses des causes et des conséquences : '

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"> Une gestion axée principalement sur les bénéfices peut à première vue offrir une réussite financière immédiate, mais n’ayant pas de structure organisationnelle avec des procédures claires, celle-ci risque tôt ou tard de souffrir et de rencontrer des échecs ou des erreurs de jugement, comme cité dans l’exemple. Faire preuve de bon jugement, lorsque ça implique de lourdes conséquences, fait partie des tâches du gestionnaire et non de l’employé. Là l’importance d’avoir dès le départ des procédures écrites claires et précises ainsi que des formations, s’il y a lieu.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"> Voici un lien intéressant sur des stratégies gagnantes pour la gestion et la performance d’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">http://www.directioninformatique.com/blogue/une-strategie-gagnante-pour-etablir-un-programme-de-gestion-de-la-performance/22622

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">'C - Formulation des objectifs '

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;"> Une gestion axée sur les résultats devrait opter pour : «  '' une approche de gestion basée sur le cycle de vie d'un programme ou d'un projet qui intègre les stratégies, les personnes, les ressources, les processus et les outils de mesure pour améliorer la prise de décisions, la transparence et la reddition de comptes. L'approche met l'accent sur l'atteinte des résultats, la mise en œuvre de mesures du rendement, l'apprentissage, l'adaptation ainsi que la production de rapports sur le rendement. » ''   http://www.acdi-cida.gc.ca/acdi-cida/acdi-cida.nsf/fra/nat-92213444-n2h

<p class="MsoNormal"> Observations  :

<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent:-18pt;">-          Ça fait partie du travail, des tâches du gestionnaire de transmettre de suivre ou de faire suivre des formations sur les normes de sécurité à ses subalternes.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Attention à vos stratégies. Il ne faut pas qu’elles mettent en péril la vie des gens.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Pour assurer la réussite de l’entreprise, il faut analyser tous les aspects dont, la gestion des ressources humaines et l’éthique, l’honnêteté (établir un lien de confiance entre les employés, la clientèle). Il faut encourager la synergie, le respect, la dynamique.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">'' Important  : Il faut voir au bien-être de toute l’équipe et non seulement pour votre propre bien-être. ''

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          La rentabilité est importante, mais pour réussir, c’est l’ensemble de tous les éléments qui fait la différence.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Un gestionnaire doit agir de la façon dont il veut que ses employés agissent. Il est l’exemple à suivre.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Même si certaines entreprises ont réussi en priorisant les profits, dites-vous qu’il n’y a pas de recette gagnante pour tous et sans risque.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Attention, ne pas confondre l’éthique et le code d’éthique. Les perceptions peuvent nous empêcher de respecter les règles et les codes d’éthiques.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          IMPORTANT : IL FAUT FAIRE DES LISTES. Elles nous permettent de visualiser si les erreurs sont récurrentes ou, au contraire, d’enregistrer les bons coups, les réussites! De plus, il faut tenir un journal, car il nous permet de faire une mise en place, de voir la progression ou la décroissance et de corriger au besoin.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          IMPORTANT: Il faut reformuler lorsque nous ne comprenons pas. Il faut partager nos visions… Ça évite la projection.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Note : La projection, c’est d’imaginer que ce que nous pensons… tout le monde le pense.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Éviter les préjugés et les idées déjà préconçues. Démontrer une ouverture et maximiser le potentiel de tous!

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Utiliser des outils de productivité et de gestion de temps. Du temps, c’est de l’argent…

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"> Si tout est clair et précis, ça évite ou minimise les erreurs, ça évite de recommencer le travail ou encore de perdre des profits ou même, risquer la vie de quelqu’un.

<p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent:-18pt;">-          Patron : Oui, vendre le plus possible, mais pas au risque de mettre la vie des gens en danger !

<span lang="FR" style="font-size:11pt;line-height:16.866666793823242px;font-family:Calibri,sans-serif;">

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoListParagraphCxSpFirst"> RÉSUMÉ

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Objectifs de l’intervention et recommandation :

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left:54pt;text-indent:-18pt;">1)        Il faut que le gestionnaire suive des formations sur l’éthique, sur les normes de sécurité et sur l’importance d’un bon jugement.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left:54pt;text-indent:-18pt;">2)        Établir des procédures écrites afin que tous puissent y avoir accès et éliminer toute ambiguïté, perception et erreur professionnelle.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Le gestionnaire aurait dû suivre une formation lui enseignant qu’il ne faut pas agir de la sorte. Le gestionnaire est responsable de ce qu’il sait et ce qu’il ne sait pas. Il faut qu’il se renseigne, il faut qu’il se forme, il faut qu’il transmette cette information à ses subalternes. Il faut qu’il se responsabilise. Il doit s’assurer que l’information et que les procédures écrites ont été transmises et ont été comprises par tous les employés. Il doit également encourager ses membres à le questionner si l’information ne semble pas claire ou même de le consulter s’il y a ambiguïté sur ce qu’ils doivent faire. Le gestionnaire doit être disponible et faire preuve d’ouverture envers ses subalternes. Ce comportement encouragera les employés à collaborer et aura moins de craintes à consulter leur employeur.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Le gestionnaire a le devoir de bien encadrer ses employés. Il doit agir comme une boussole. Il doit donner l’exemple. Il représente l’image de l’entreprise. Il a un rôle à jouer afin d’encourager et maintenir une culture organisationnelle axée sur la transparence, la clarté, l’ouverture, la collaboration, la démocratie, l’équité et la collectivité.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Enfin, il doit exercer des méthodes de renforcement non seulement sur le rendement immédiat, comme les bénéfices, par exemple, mais également sur tous les autres éléments qui font de l’entreprise une réussite : la collaboration des membres, l’entraide, l’encouragement entre les pairs, l’alliance, etc.

<p class="MsoListParagraphCxSpLast">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">**********************************************************************************

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">''Note : ''

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">''Les gens autour de nous voudront nous influencer, manipuler car c’est une forme de pouvoir. Nous avons toujours le choix de nous laisser influencer, mais nous sommes toujours responsables de nos décisions, nos choix. C’est donc à ce moment qu’il faut faire appel à notre jugement. ''

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">De plus, les gens ont l’automatisme de s’approprier les réussites et de transférer les échecs sur les autres, tout comme les idées novatrices, etc. 

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">''Dans ce cas-ci, son patron ne l’a pas obligé à prendre de tel risque. Il faut être imputable de nos décisions. Il faut se responsabiliser et utiliser notre bon jugement. Pour ce faire, il faut avoir des bases solides (procédures, normes écrites) sur lesquelles nous pouvons nous appuyer, nous référer. S’il y a des ambiguïtés et que vous ne voulez pas être responsables des conséquences, n’hésitez surtout pas à vous référer à votre supérieur. Enfin, si votre supérieur n’a pas de réponse précise à vous donner, il sera de son devoir de se référer à d’autres sources sûres. L’intuition peut parfois être un bon outil dans un processus de création, mais dans des situations à risque, il n’y a pas de place à l’improvisation. ''

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">**********************************************************************************

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<p class="MsoNormal">NOTES PPT

<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent:-18pt;">-          Stéréotype ou cliché par exemple:

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          ‘Il a trop de diplômes, il est surqualifié pour ce poste et … il cherchera à prendre ma place.’

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Les stéréotypes de genre et d’origine ethnique http://www.youtube.com/watch?v=By53hS3b05k

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Un peu d’autodérision  http://www.youtube.com/watch?v=S6zrDqFO9Dw&playnext=1&list=PLc88EPFG60BR-3C15eLpjuZwTjsDkB7S5&feature=results_main

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Effet de Halo

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          On se focalise sur un seul trait pour juger de l’ensemble

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          Idées préconçues

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          “Vite fait, mal fait”

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          “Trop poli pour être honnête”

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;">-          “ Trop aimable, ça cache quelque chose…”

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;"> Ø    Perception sélective

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;"><span style="font-family:Times,serif;">•          On voit la réalité en fonction de ses  propres  vues, en privilégiant des aspects qui nous semblent  à nous importants.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;"><span style="font-family:Times,serif;">•          Avoir une vision étriquée d’un problème, une vue de “ pas dans ma cour, ici cela ne se passe pas comme cela, cela n’arrive jamais ici!”

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;"> Ø    Projection

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;"><span style="font-family:Times,serif;">•          Vouloir le bien que je pense bon pour les autres

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18pt;"><span style="font-family:Times,serif;">•          Au lieu de vouloir le bien des autres pour une bonne organisation et leur propre bien.

<p class="MsoListParagraphCxSpLast">