Cas 6 - La société Hovey & Beard

==La société Hovey & Beard (final) == 



A) Description du problème 



Il s’agit d’une problématique de la gestion de la réorganisation du travail et de la motivation des employés afin d’augmenter la production de la société Hovey & Beard.



À l’issue d’une réorganisation du processus de travail et de la nouvelle conception des postes de travail, avec la mise en place d’un système de récompense et de la participation des ouvrières à la prise des décisions concernant la gestion de la vitesse de la chaîne de travail et leurs conditions de travail, les ouvrières de l’atelier de la peinture sont devenues très motivées, ce qui a entraîné une augmentation de leur production d’entre 30% et 50% au-dessus de l’objectif prévu dans le plan original. Cependant, à cause du mécontentement de plusieurs ouvriers spécialisés oeuvrant dans d’autres services qui se sont retrouvés à toucher un salaire moindre que les employées assignées à la peinture des jouets, et donc à cause des grandes tensions suscitées au sein de l’entreprise, la direction a reculé sur ces changements organisationnels, en annulant la prime d’apprentissage et en rétablissant la vitesse constante de la chaîne, ce qui a entraîné la chute de la production et la démission massive des ouvrières de l’atelier de la peinture.





<span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">B) Analyse des causes et des conséquences 

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"> Selon la théorie des attentes de Vroom, la motivation au travail d’une personne dépend de sa conviction que les efforts déployés permettront d’atteindre le niveau de rendement visé et que la récompense sera proportionnelle au niveau de rendement atteint. Ainsi, l’organisation des postes de travail et le système de récompenses adopté dans une entreprise influencent grandement la motivation des employés et leur effort dans le travail.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"> Dans le cas de l’atelier de la peinture des jouets <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">de la société Hovey & Beard, la mécanisation de la chaîne de production et la nouvelle conception des postes de travail sont nécessaires, du point de l’organisation scientifique du travail. Cette entreprise semble avoir pris plusieurs bonnes décisions permettant d’améliorer grandement la motivation des peintres envers leur travail dans le cadre de ces changements organisationnels.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"> L’entreprise a notamment su établir un système de communication avec les peintres pour écouter leurs revendications et leurs propositions. <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Ainsi, quand les employées trouvaient que leurs conditions de travail n’étaient pas bonnes (travail malpropre et lieu de travail mal aéré et surchauffé), trois gros ventilateurs furent installés pour régler les problèmes, et ce, « à la grande joie des jeunes femmes ».

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Concernant la cadence de travail, il est apparu au cours d’une réunion que les employées pouvaient suivre la cadence de la chaîne pendant de courte période. Cependant, elles confirmèrent qu’elles ne le faisaient pas, de crainte qu’on leur impose de maintenir ce rythme toute la journée. Ainsi, au lieu d’imposer un rythme de travail aux employées, l’entreprise a finalement décidé de leur accorder la possibilité d’ajuster la vitesse à n’importe quel degré, à l’intérieur des limites fixées par les ingénieurs. « Les ouvrières étaient enchantées » de cette « autonomie » au travail.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Par ailleurs, l’instauration de la prime de groupe liée au rendement atteint semble positive, malgré le fait qu’au début, les ouvrières considéraient que la prime d’encouragement était mal calculée.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Voici une comparaison des caractéristiques du travail effectué par les peintres avant et après les changements apportés, selon la théorie des caractéristiques de de l’emploi.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal"> En somme, la nouvelle conception des postes a des incidences positives sur la motivation et donc sur la production des peintres, car :

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"> - la mécanisation permet d’organiser de façon plus scientifique le processus de travail des peintres;

<p class="MsoNormal"> - le travail en groupe a des effets positifs sur les peintres (solidarité, synergie, stimulation, …);

<p class="MsoNormal"> - les multiples réunions entre le manager et les peintres ont permis à ces derniers de se sentir d’être considérées et valorisées dans le processus de cette réorganisation du travail;

<p class="MsoNormal"> - les décisions concernant les conditions de travail, le contrôle de la vitesse de la chaîne, etc., assurent les peintres que leurs efforts déployés permettront d’atteindre le niveau de rendement visé;

<p class="MsoNormal"> - les primes renforcent leur conviction que la récompense est proportionnelle au niveau de rendement atteint.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Cependant, plusieurs défauts sont à constater dans la gestion de travail et de motivation des employés chez Hovey & Beard en général, et dans le processus de la réorganisation du travail des peintres en particulier. Tout d’abord, <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA"> la prime d’apprentissage n’avait pas vraiment d’impact sur employées débutantes de l’atelier de la peinture des jouets. En effet, cette prime était donnée aux employées débutantes le temps de leur formation. Après quoi, la direction estimait que, une fois le niveau des normes établi, les employées pouvaient alors percevoir la prime de groupe accordée lorsqu’un niveau de production déterminé était atteint. <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">De ce fait, cette prime est devenue quasiment un revenu supplémentaire fixe, sans aucun lien avec les résultats du travail des employées débutantes de l’atelier de la peinture des jouets pendant les six mois d’apprentissage. Ainsi, la suppression de cette prime pourrait être considérée par ces employées comme leur récompense n’est plus proportionnelle à leur travail accompli.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Ensuite, en absence d’une approche globale de changements organisationnels à l’échelle de toute l’entreprise, le système de récompenses adopté dans l’atelier de la peinture des jouets a eu pour effet d’entraîner une contestation forte des ouvriers spécialisés oeuvrant dans d’autres services. En effet, atteignant les rendements souhaités, les peintres se voyaient gratifier des primes correspondantes qui, cumulées, leur donnaient un salaire plus important que certaines employées spécialisées, ce qui entraînait chez ces dernières un sentiment d’injustice.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Enfin, faute de la capacité de gérer les multiples tensions suscitées, l’entreprise a décidé un retour à la situation initiale dans l’atelier de la peinture, ce qui a entraîné la démission de la quasi-totalité des employées de l’atelier de peinture et une baisse de la production. Ce recul a affecté très négativement la motivation de ces peintres.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">C) Formulation des objectifs 

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">1) Développer un environnement de travail propice au rendement (climat de confiance)

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">2) Améliorer le processus de travail dans tous les services de l’entreprise

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">3) Améliorer la motivation des tous les employés

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">4) Augmenter la production de l’entreprise

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">En fait, l’objectif premier est d’obtenir la motivation et la satisfaction de tous les membres, et ce, en établissant un climat de confiance et de transparence. Il faut que les employés aient un sentiment de bien-être, de reconnaissance, de considération et d’équité. Il importe alors de leur faire savoir que leur contribution est l’un des facteurs de réussite de l’entreprise et que chacun peut faire la différence : “Renforcer la responsabilité individuelle en rendant apparente la contribution de chacun au travail collectif.”  <span lang="FR-CA" style="font-size:10.0pt; mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">(Comportement humain et organisation - Chapitre 8) ''<span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">. ''<span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">S’il y a synergie, respect et loyauté, il en sera plus facile pour la réalisation et l’atteinte des objectifs.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">D) Élaboration et évaluation des options 

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"> Deux options semblent plausibles face à cette situation de crise organisationnelle chez <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Hovey & Beard, à savoir :

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"> 1. Maintenir la décision de l’annulation de la prime d’apprentissage et du rétablissement de la vitesse constante dans l’atelier de la peinture des jouets

<p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"> 2. Mener un changement organisationnel à l’échelle de toute l’entreprise, à savoir notamment : <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">établir un système de récompense pour tous les employés réussissant à obtenir un rendement préétabli, instaurer un mécanisme de communication pour que chaque employé ou groupe d’employés puisse faire entendre son point de vue, et introduire un certain degré d’autonomie dans des groupes de travail où la condition est présente.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"> L’option 1 permet d’abaisser les tensions actuelles au sein de l’entreprise et de supprimer la prime d’apprentissage qui n’est pas très efficace. Cependant, elle ne permet de résoudre efficacement cette crise dans l’atelier de la peinture (bien que l’entreprise puisse tenter de recruter de nouveaux employés). Par ailleurs, cette option ne permet pas d’appliquer l’ensemble de meures bénéfiques, prises durant le processus de la réorganisation de travail dans l’atelier de la peinture, dans tous les services de l’entreprise.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"> Les avantages que représente l’option 2 sont nombreux :

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">1) Réunions, partage de l’information et participation aux prises de décision 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:8.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Il serait bien de regrouper les employées et les dirigeants plus souvent et même parfois, d’impliquer la haute direction lors de ces rencontres afin qu’elle puisse sentir davantage le pouls de ses équipes de travail et qu’elle prenne connaissance de ce qui se passe réellement sur le terrain. L’objectif de ces réunions serait également de promouvoir la discussion, le partage d’opinion, le débat, et la prise de décision collective pour maximiser le rendement tout en favorisant l’engagement des travailleurs. L’écoute et la considération des membres est un bon moyen pour augmenter la collaboration, l’esprit d’équipe, le sentiment d’appartenance à la l’entreprise et surtout, instaurer un climat de confiance entre les employés et la direction. En appliquant cette forme de gestion, il en sera plus facile pour la communication, et ce, qu’elle soit ascendante, descendante ou horizontale. Les employés seront également plus ouverts et disposés à entendre les suggestions de leurs employeurs, à comprendre la vision et la mission de l’entreprise et à appliquer les procédures qui seront mises en oeuvre pour l’atteinte des objectifs.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">2) Reconnaissance 

<p class="MsoNormal">''<span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">La reconnaissance constitue d'abord une rétroaction constructive et authentique. Elle est fondée sur l'appréciation de la personne comme un être authentique qui mérite respect et qui possède des besoins ainsi qu'une expertise unique. Il s'agit en fait d'une considération de l'être humain dans sa globalité ''<span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">.

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:10.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; color:#1155CC;mso-ansi-language:FR-CA">http://www.cgsst.com/fra/definition/la-reconnaissance-en-milieu-de-travail.asp

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">Il importe alors de valoriser le travail des employés et de le souligner. La rémunération monétaire est intéressante financièrement. Cependant, il ne faudrait pas surestimer les bienfaits de la rémunération non monétaire. À cet effet, des études montrent que les rémunérations extrinsèques offrent de bons résultats au départ, mais que, malheureusement, ce comportement disparaît dès que les facteurs incitatifs sont supprimés. <span style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;color:black; mso-ansi-language:FR-CA;text-decoration:none;text-underline:none">http://le-manager-urbain.com/la-motivation-au-travail-la-recompense-est-ce-necessaire/

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"> Ainsi, <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size: 11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">la rémunération intrinsèque serait un bon complément (encouragement, confiance, reconnaissance, remerciement, etc.). Enfin, la rétroaction positive est un bon outil pour augmenter l’estime de soi et encourage la personne à vouloir progresser, se réaliser (réalisation de soi).

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">3) Prime au rendement et équité 

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Dans le but d’être le plus justes et équitables possible, il faudrait offrir une prime de rendement pour toutes les catégories d’emploi quantifiables. Ainsi on évitera le sentiment de préjudice qui est, soit dit en passant, l’un des facteurs de perte de rendement et de démissions. De plus, ces primes motiveront les employés à produire de plus grande quantité et à s’investir sur la qualité des produits. En fait, donner des primes à un certain groupe d’employés motive celui-ci, mais peut démotiver les autres employés exclus.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">4) Autonomie 

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Avec un certain degré d’autonomie, les employés se sentiront moins surveillés et contrôlés et, inversement, ils auront l’impression qu’on leur fait confiance et qu’on les considère. Cette forme de gestion crée habituellement un effet d’enchaînement c’est-à-dire, encourage la motivation, favorise l’entraide au travail et finalement, permet d’atteindre une hausse du rendement, et ce, tant au niveau de la quantité que de la qualité.

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"> E - Choix de l'option et mise en application de l'option retenue 

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">À l’analyse de ce dossier, nous suggérons l’adoption de l’option 2. Concrètement, nous recommandons un audit de la situation en créant des groupes interactifs de travail, par service, basé sur la collaboration et l’amélioration continue.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Il convient donc de prendre en considération les critères d’amélioration relatifs aux conditions de travail tels que l’ergonomie, le rendement, la rémunération, la motivation et par la même, les principes de reconnaissance et d’autonomie. Cela aura pour effet bénéfique de responsabiliser et de conscientiser les employés à leur poste de travail et à l’organisation de l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Il faut clarifier les attentes et construire une orientation commune. Il est donc essentiel de développer leur potentiel de synergie afin que chaque groupe converge vers les mêmes objectifs.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Il faut également développer les techniques d’aide à la prise de décision collective qui sont propices à renforcer la cohésion et l’esprit d’équipe, telle que la technique du remue-méninges (Brainstorming).

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Pour ce faire, il faut établir le principe d’unicité. Il est nécessaire que chaque employé, comprenne sa place et sa mission, ses rôles opérationnels et son espace d’initiative en relation avec les autres. Autant de facteur qui permettront aux employés de renforcer leur estime de soi et leur appartenance à l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Il convient également de gérer efficacement et en toute transparence ces groupes de travail en évitant de nourrir un réseau de communication restreint entre les équipes. Il est plus constructif et efficace de renforcer la complémentarité de ces derniers.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">Pour conclure, il est essentiel de rappeler que le rôle du contremaître consiste à guider et à faciliter le travail de l’équipe. Il doit donc agir en qualité de leader et ne pas faillir à ses   responsabilités. Il faut par conséquent lui laisser toute la latitude pour assumer son rôle et ses responsabilités afin qu’il mène à bien sa fonction.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:10.0pt"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">--

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"> Nos réponses aux  <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">questions (p. C51 du manuel) 

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">1. Selon la théorie des caractéristiques de de l’emploi, comment se caractérise le travail effectué par les peintres avant et après les changements apportés? Comment peut-on expliquer l’incidence positive de la nouvelle conception de leur poste?

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Suite aux changements réalisés dans l’atelier de la peinture, la production a augmenté de 30-50% au-dessus de l’objectif prévu, tout en conservant la même qualité. La nouvelle conception des postes a des incidences positives sur la motivation et donc sur la production des peintres, car :

<p class="MsoNormal">

<p class="MsoNormal"> - la mécanisation permet d’organiser de façon plus scientifique le processus de travail des peintres;

<p class="MsoNormal"> - le travail en groupe a des effets positifs sur les peintres (solidarité, synergie, stimulation, …);

<p class="MsoNormal"> - les multiples réunions entre le manager et les peintres ont permis à ces derniers de se sentir d’être considérées et valorisées dans le processus de cette réorganisation du travail;

<p class="MsoNormal"> - les décisions concernant les conditions de travail, le contrôle de la vitesse de la chaîne, etc., assurent les peintres que leurs efforts déployés permettront d’atteindre le niveau de rendement visé;

<p class="MsoNormal"> - les primes renforcent leur conviction que la récompense est proportionnelle au niveau de rendement atteint.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">'''<span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">2. La prime d’apprentissage a-t-elle été utilisée adéquatement dans ce cas? Comment peut-on expliquer son incidence sur la motivation? Est-ce que d’autres approches susceptibles de conduire à de semblables résultats auraient pu être envisagées? '''

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Nous ne croyons pas que la prime d’apprentissage ait été utilisée adéquatement dans ce cas. Elle ne favorisait pas nécessairement l’apprentissage des travailleuses, car elle était en réalité un revenu supplémentaire fixe. Après un apprentissage de six mois, la direction convenait que les travailleuses devraient atteindre les normes établies et donc faisait disparaître cette prime pour ensuite recevoir la prime de groupe. Son incidence sur la motivation était alors réduite par rapport à une prime qui aurait pu être accordée en fonction de la progression des travailleuses dans leur apprentissage.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">'''<span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language:FR-CA">3. Comment expliquez-vous la situation exposée dans le dernier paragraphe? Par quelle(s) action(s) de gestion un tel résultat aurait-il pu être évité? '''

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;text-justify:inter-ideograph"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Si « les ouvrières étaient enchantées » de leur pouvoir de décider la vitesse de la chaîne, le rétablissement de la vitesse constante décidé par la direction de l’entreprise représente inévitablement un grand choc pour les peintres. Ce geste pourrait être interprété comme le signe du manque de la confiance de la direction envers elles. Il aussi remet en cause leur conviction que leurs efforts déployés permettront d’atteindre le niveau de rendement visé. <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%; mso-ansi-language:FR-CA">Nous considérons que Hovey & Beard aurait pu profiter de cette occasion pour mener un changement organisationnel à l’échelle de toute l’entreprise : <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt;line-height:115%;mso-ansi-language: FR-CA">établir un système de récompense pour tous les employés réussissant à obtenir un rendement préétabli, instaurer un mécanisme de communication pour que chaque employé ou groupe d’employés puisse faire entendre son point de vue, et introduire un certain degré d’autonomie dans des groupes de travail où la condition est présente.

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Travail rédigé à partir de Google drive...

Bonjour à toute l'équipe "Gold",

Voici la version finale. Je tiens à féliciter toute l'équipe pour votre dynamisme et votre implication. C'est génial travailler avec vous et j'apprécie notre synergie ;o)

Bonne fin de semaine!

Nancy

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<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-top:14.0pt;margin-right:0cm; margin-bottom:0cm;margin-left:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:center; line-height:0%;mso-outline-level:2"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial,sans-serif;color:black;background-position:initialinitial;background-repeat:initialinitial;">La société Hovey & Beard '

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">A) Description du problème 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;">Au sein de l’entreprise, la production réelle est inférieure à la production prévue, ce qui a entraîné la mise en place d’une solution pour résoudre le problème. Mais cela a fait apparaître un nouveau problème puisque d’autres employés spécialisés se sont retrouvés à toucher un salaire moindre que les employées assignées à la peinture des jouets. Il y a donc un climat de tension entre les employés et la direction, même que plusieurs travailleurs ont quitté leur emploi.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">B) Analyse des causes et des conséquences <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif";mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">Les causes pouvant expliquer cette contre-performance sont que, suite à une augmentation de la demande, la direction décida de mécaniser la chaîne de production qui de fait, imposa un rythme de travail que les employées jugeaient trop rapide.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">Par ailleurs, les employées trouvaient également que leurs conditions de travail n’étaient pas bonnes (travail malpropre, prime d’encouragement mal calculée et lieu de travail mal aéré et surchauffé).

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">La chaleur provenant des fours et la mauvaise circulation d’air entraînaient l’incommodité des employées et créaient un environnement de travail défavorable, ce qui avait pour conséquence une baisse de la production.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">Concernant la cadence de travail, il est apparu au cours d’une réunion que les employées pouvaient suivre la cadence de la chaîne pendant de courte période. Cependant, elles confirmèrent qu’elles ne le faisaient pas, de crainte qu’on leur impose de maintenir ce rythme toute la journée.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">Une autre cause de l’insatisfaction des employées était le calcul de la prime d’encouragement. En effet, celle-ci était donnée aux employées débutantes le temps de leur formation. Après quoi, la direction estimait que, une fois le niveau des normes établi, les employées pouvaient alors percevoir la prime de groupe accordée lorsqu’un niveau de production déterminé était atteint.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">Cependant, les dirigeants se sont rendu compte que système de récompenses n’avait pas vraiment d’impact sur leur progression. En fait, étant assurées de recevoir cette prime pendant les six mois d’apprentissage, celles-ci ne voyaient pas le besoin de s’impliquer davantage durant cette période.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">Grâce à la tenue d’une réunion et à l’écoute des propositions de ses travailleuses, la direction a réussi à résoudre le problème du rendement de production, mais cela a eu pour effet d’entraîner un autre problème. Atteignant les rendements souhaités, les employées se voyaient également gratifier des primes correspondantes qui, cumulées, leur donnaient un salaire plus important que certaines employées spécialisées, ce qui entraînait chez ces dernières un sentiment d’injustice. Cela eu pour conséquences un retour à la situation initiale dans l’atelier de peinture et entraîna la démission de la quasi-totalité des employées de l’atelier de peinture, avec les conséquences que l’on imagine, c’est-à-dire recruter et reformer du personnel.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">C) Formulation des objectifs 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">1 ) Faire plus de réunions pour que chaque employé ou groupe d’employés puisse faire entendre son point de vue

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">2 ) Récompenser les employées réussissant à obtenir un rendement préétabli.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">3) Augmenter la motivation des jeunes femmes

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">4) Développer un environnement de travail propice au rendement (climat de confiance)

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">5) Laisser de l'autonomie aux jeunes femmes (pouvoir contrôler la vitesse des crochets)

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="text-align:justify;font-size:12pt;font-family:Arial,sans-serif;color:black;">En fait, l’objectif premier est d’obtenir satisfaction de tous les membres, et ce, en établissant un climat de confiance et de transparence. Il faut que les employées aient un sentiment de bien-être, de reconnaissance, de considération et d’équité. Il importe alors de leur faire savoir que leur contribution est l’un des facteurs de réussite de l’entreprise et que chacun peut faire la différence :'' « Renforcer la responsabilité individuelle en rendant apparente la contribution de chacun au travail collectif. »  <span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language:FR-CA">(Comportement humain et organisation — Chapitre 8) <span style="font-size:12.0pt; font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; color:black;mso-fareast-language:FR-CA"> ''<span style="text-align:justify;font-size:12pt;font-family:Arial,sans-serif;color:black;">S’il y a synergie, respect et loyauté, il en sera plus facile pour la réalisation et l’atteinte des objectifs. '''

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">D L’élaboration et l’évaluation des options 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">1) Réunions, partage de l’information et participation aux prises de décision 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:8.0pt;text-align:justify;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">Il serait bien de regrouper les employées et les dirigeants plus souvent et même parfois, d’impliquer la haute direction lors de ces rencontres afin qu’elle puisse sentir davantage le pouls de ses équipes de travail et qu’elle prenne connaissance de ce qui se passe réellement sur le terrain. L’objectif de ces réunions serait également de promouvoir la discussion, le partage d’opinion, le débat, et la prise de décision collective pour maximiser le rendement tout en favorisant l’engagement des travailleurs. L’écoute et la considération des membres est un bon moyen pour augmenter la collaboration, l’esprit d’équipe, le sentiment d’appartenance à la l’entreprise et surtout, instaurer un climat de confiance entre les employés et la direction. En appliquant cette forme de gestion, il en sera plus facile pour la communication, et ce, qu’elle soit ascendante, descendante ou horizontale. Les employés seront également plus ouverts et disposés à entendre les suggestions de leurs employeurs, à comprendre la vision et la mission de l’entreprise et à appliquer les procédures qui seront mises en oeuvre pour l’atteinte des objectifs. <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">2) Prime au rendement et équité 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align: justify;line-height:normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">Dans le but d’être le plus justes et équitables possible, il faudrait offrir une prime de rendement pour toutes les catégories d’emploi quantifiables. Ainsi on évitera le sentiment de préjudice qui est, soit dit en passant, l’un des facteurs de perte de rendement et de démissions. De plus, ces primes motiveront les employés à produire de plus grande quantité et à s’investir sur la qualité des produits. En fait, donner des primes à un certain groupe d’employés motive celui-ci, mais peut démotiver les autres employés exclus. <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">3) Autonomie 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align: justify;line-height:normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">Nous pourrions offrir plus autonomie aux jeunes femmes en leur laissant la manette de contrôle de vitesse des crochets, par exemple. Elles se sentiront ainsi moins surveillées et contrôlées et, inversement, elles auront l’impression qu’on leur fait confiance. Cette forme de gestion crée habituellement un effet d’enchaînement c’est-à-dire, encourage la motivation, favorise l’entrain au travail et finalement, permet d’atteindre une hausse du rendement, et ce, tant au niveau de la quantité que de la qualité. <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif";mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">4) Reconnaissance 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal">''<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">La reconnaissance constitue d'abord une rétroaction constructive et authentique. Elle est fondée sur l'appréciation de la personne comme un être authentique qui mérite respect et qui possède des besoins ainsi qu'une expertise unique ( <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA"><span style="font-family:"Arial","sans-serif";color:#1155CC">Brun  <span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language:FR-CA">). Il s'agit en fait d'une considération de l'être humain dans sa globalité ''<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language:FR-CA">. <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif";mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";color:#1155CC">http://www.cgsst.com/fra/definition/la-reconnaissance-en-milieu-de-travail.asp

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">Il importe alors de valoriser le travail des employées et de le souligner. La rémunération monétaire est intéressante financièrement cependant, il ne faudrait pas surestimer les bienfaits de la rémunération non monétaire. À cet effet, des études montrent que les rémunérations extrinsèques offrent de bons résultats au départ, mais que, malheureusement, ce comportement disparaît dès que les facteurs incitatifs sont supprimés. <span style="font-size: 12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; mso-fareast-language:FR-CA"><span style="font-family:Arial,sans-serif;color:black;"> <span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; color:#1155CC">http://le-manager-urbain.com/la-motivation-au-travail-la-recompense-est-ce-necessaire/

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt;line-height:normal"> <span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;">Il importe alors de cultiver cette motivation et, selon notre expertise, la rémunération intrinsèque serait un bon complément (encouragement, confiance, reconnaissance, remerciement, etc.). Enfin, la rétroaction positive est un bon outil pour augmenter l’estime de soi et encourage la personne à vouloir progresser, se réaliser (réalisation de soi).

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:11.5pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">E — Choix de l'option et mise en application de l'option retenue 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;">À l’analyse de ce dossier, nous recommandons donc un audit de la situation en créant des groupes interactifs de travail, par service, basés sur la collaboration et l’amélioration continue.

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal"><span style="font-size:12.0pt; font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; color:black;mso-fareast-language:FR-CA">Il convient donc de prendre en considération les critères d’amélioration relatifs aux conditions de travail tels que l’ergonomie, le rendement, la rémunération, la motivation et par la même, les principes de reconnaissance et d’autonomie. <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif";mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal"><span style="font-size:12.0pt; font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; color:black;mso-fareast-language:FR-CA">Cela aura pour effet bénéfique de responsabiliser et de conscientiser les employés à leur poste de travail et à l’organisation de l’entreprise. <span style="font-size:12.0pt; font-family:"TimesNewRoman","serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal"><span style="font-size:12.0pt; font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; color:black;mso-fareast-language:FR-CA">Il faut clarifier les attentes et construire une orientation commune. Il est donc essentiel de développer leur potentiel de synergie afin que chaque groupe converge vers les mêmes objectifs. <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal"><span style="font-size:12.0pt; font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; color:black;mso-fareast-language:FR-CA">Il faut également développer les techniques d’aide à la prise de décision collective qui sont propices à renforcer la cohésion et l’esprit d’équipe, tel que la technique du remue-méninges (Brainstorming). <span style="font-size:12.0pt;font-family: "TimesNewRoman","serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-fareast-language: FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal"><span style="font-size:12.0pt; font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; color:black;mso-fareast-language:FR-CA">Pour ce faire, il faut établir le principe d’unicité. Il est nécessaire que chaque employé comprenne la mission de l’entreprise, ses rôles opérationnels et son espace d’initiative en relation avec les autres. Autant de facteurs qui permettront aux employés de renforcer leur estime de soi et leur appartenance à l’entreprise. <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif";mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal"><span style="font-size:12.0pt; font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; color:black;mso-fareast-language:FR-CA">Il convient également de gérer efficacement et en toute transparence ces groupes de travail en évitant de nourrir un réseau de communication restreint entre les équipes. Il est plus constructif et efficace de renforcer la complémentarité de ces derniers. De plus, ceci évite les rumeurs de corridors et les conflits interpersonnels. <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif";mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal"><span style="font-size:12.0pt; font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; color:black;mso-fareast-language:FR-CA">Pour conclure, il est essentiel de rappeler que le rôle du contremaître consiste à guider et à faciliter le travail de l’équipe. Il doit donc agir en qualité de leader et ne pas faillir à ses responsabilités. Il faut, par conséquent, lui laisser toute la latitude pour assumer son rôle et ses responsabilités afin qu’il puisse mener à bien sa fonction. <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal">

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal"><span style="font-size:12.0pt; font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; color:black;mso-fareast-language:FR-CA"> <span style="font-size:12.0pt;font-family:"TimesNewRoman","serif";mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">Questions (p. C51 du manuel) 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">1. Selon la théorie des caractéristiques de de l’emploi, comment se caractérise le travail effectué par les peintres avant et après les changements apportés? Comment peut-on expliquer l’incidence positive de la nouvelle conception de leur poste?

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">Suite aux changements observés dans l’usine, la seule incidence positive est que le rendement a augmenté de 30-50 % au-dessus de l’objectif prévu, tout en conservant la même qualité.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal">'''<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">2. La prime d’apprentissage a-t-elle été utilisée adéquatement dans ce cas? Comment peut-on expliquer son incidence sur la motivation? Est-ce que d’autres approches susceptibles de conduire à de semblables résultats auraient pu être envisagées? '''

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;text-align:justify;">Nous ne croyons pas que la prime d’apprentissage ait été utilisée adéquatement dans ce cas. Bien que les résultats escomptés ont été atteints, la prime ne favorisait pas nécessairement l’apprentissage des travailleuses, car c’était une prime fixe. Après un apprentissage de six mois, la direction convenait que les travailleuses devraient atteindre les normes établies et donc faisait disparaître cette prime pour ensuite recevoir la prime de groupe. Son incidence sur la motivation était alors réduite versus une prime qui aurait pu être accordée en fonction de la progression des travailleuses.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal">'''<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";color:black;mso-fareast-language: FR-CA">3. Comment expliquez-vous la situation exposée dans le dernier paragraphe? Par quelle(s) action(s) de gestion un tel résultat aurait-il pu être évité? '''

<span style="color:black;font-family:Arial,sans-serif;font-size:12pt;line-height:115%;">Selon nous, les primes des peintres auraient dû être conservées, mais un système semblable aurait dû être instauré dans les autres départements de l’entreprise. Les primes de rendement augmentent la motivation des employés, car ils veulent se dépasser pour atteindre des niveaux de production plus élevés et ainsi toucher un plus grand salaire. Ces répercussions sont aussi bénéfiques pour la rentabilité de l’entreprise, car un meilleur rendement dans la production signifie généralement un chiffre d’affaires en hausse.

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