Talk:Ce qu'on ne sait pas ne fait pas mal ?/@comment-24433302-20140204030106

Le travail final corrigé et avec toutes les parties.



Étude de cas 3 

Ce qu’on ne sait pas ne fait pas de mal 

Équipe - GOLD 

Description du problème : 

Bien que Véronique semble être la personne visée au niveau de la responsabilité par rapport à ce grave accident de la voiture défectueuse louée par cette compagnie, nous constatons qu’il y a un problème plus profond au niveau du comportement organisationnel. En fait, cette compagnie se trouve dans une situation du dysfonctionnement organisationnel important au niveau de la communication, de leadership et de l’éthique professionnelle.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">Étape #1 :

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">Faire l’analyse de certaines caractéristiques et comportements de nos deux sujets- Véronique et son superviseur - afin de mieux comprendre la problématique de la gestion organisationnelle qui est en cours. <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">Étape #2 :

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-align:justify;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA;mso-bidi-font-style: italic">Analyse des causes et des conséquences <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA"> :

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height:115%; font-family:"Times New Roman","serif";mso-ansi-language:FR-CA">Par le processus d’attribution, nous considérons que les causes et les responsabilités de cet accident sont reliées aux facteurs externes comme internes :

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height:115%; font-family:"Times New Roman","serif";mso-ansi-language:FR-CA">- Étant donné le jeune âge de Véronique et surtout son manque d’expériences de travail dans cette compagnie, elle est très influencée par certains facteurs externes à elle-même. En fait, selon les informations présentées dans le cas, Véronique, dans son apprentissage social au sein de cette compagnie, a surtout tenté d’imiter son superviseur, du moins selon sa perception. Ce superviseur lui a montré un mauvais modèle, en lui demandant, à plusieurs reprises, de mentir aux clients afin de maximiser le rendement de la compagnie.

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height:115%; font-family:"Times New Roman","serif";mso-ansi-language:FR-CA">-   Cependant, Véronique ne peut pas être épargnée de sa part de responsabilité dans ce dossier. Autrement dit, il y des facteurs internes chez Véronique qui peuvent aussi expliquer cette grave situation. Il est clair que le processus de la perception de Véronique sur son travail et sur sa compagnie est très influencé par son ambition professionnelle (devenir gestionnaire, être récompensée par les efforts qu’elle a accomplis dans son travail). Ainsi, les recettes de son superviseur pour « agir comme un gestionnaire » ont été relativement facilement sélectionnées, organisées, interprétées et récupérées par elle.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-align:justify;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-ansi-language:FR-CA">- Manifestement, cette compagnie de location nécessite une modification du comportement organisationnel pour un fonctionnement plus sain.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-align:justify;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">Une gestion axée principalement sur les bénéfices peut à première vue offrir une réussite financière immédiate, mais n’ayant pas de structure organisationnelle avec des procédures claires, celle-ci risque tôt ou tard de souffrir et de rencontrer des échecs ou des erreurs de jugement, telles que présentées dans le cas. Faire preuve de bon jugement, lorsque ça implique de lourdes conséquences, fait partie des tâches du gestionnaire et non de l’employé. De là l’importance d’avoir dès le départ des procédures écrites claires et précises ainsi que des formations adéquates, s’il y a lieu.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-align:justify;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">Étape #3 :

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-align:justify;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><u style="text-underline:#2C2C2C"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA;mso-bidi-font-style:italic">Formulation des objectifs <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-align:justify;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">Une gestion axée sur les résultats devrait opter pour : «  une approche de gestion basée sur le cycle de vie d'un programme ou d'un projet qui intègre les stratégies, les personnes, les ressources, les processus et les outils de mesure pour améliorer la prise de décisions, la transparence et la reddition de comptes. L'approche met l'accent sur l'atteinte des résultats, la mise en œuvre de mesures du rendement, l'apprentissage, l'adaptation ainsi que la production de rapports sur le rendement. » ( <u style="text-underline:#2C2C2C"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; color:#0C1F64;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA;text-underline: #2C2C2C;text-decoration:none;text-underline:none">http://www.acdi-cida.gc.ca/acdi-cida/acdi-cida.nsf/fra/nat-92213444-n2h<span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA"> )

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><u style="text-underline:#2C2C2C"><span lang="FR-CA" style="font-size: 12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">Observations <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA"> :

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Un gestionnaire doit connaître et transmettre les normes de sécurité à ses subalternes.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Attention à vos stratégies: elles ne doivent pas mettre en péril la vie des gens.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Pour assurer la réussite de l’entreprise, il faut analyser tous les aspects don’t: la gestion des ressources humaines et l’éthique, l’honnêteté (établir un lien de confiance entre les employés, la clientèle). Il faut encourager la synergie, le respect, la dynamique du groupe. La rentabilité est importante, mais pour réussir, c’est l’ensemble de tous les éléments qui fait la différence.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Il faut voir au bien-être de toute l’équipe et non seulement à son propre bien-être.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Un gestionnaire doit agir de la façon dont il veut que ses employés agissent. Il est l’exemple à suivre.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Même si certaines entreprises ont réussi en priorisant les profits, dites-vous qu’il n’y a pas de recette gagnante pour tous, sans risque.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Attention, ne pas confondre l’éthique et le code d’éthique. Les perceptions peuvent nous empêcher de respecter les règles et les codes d’éthique.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        IMPORTANT : IL FAUT FAIRE DES LISTES. Elles nous permettent de visualiser si les erreurs sont récurrentes ou, au contraire, d’enregistrer les bons coups et les réussites! De plus, il faut tenir un journal, car il nous permet de faire une mise en place, de voir la progression ou la décroissance et de corriger au besoin (suggestion de l’enseignante).

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        IMPORTANT: Il faut REFORMULER et POSER DES QUESTIONS lorsque nous ne comprenons pas. Il faut partager nos visions… Ça évite la projection.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA;mso-bidi-font-style:italic">Note : <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA"> La projection, c’est d’IMAGINER que ce que nous pensons… tout le monde le pense.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Éviter les préjugés et les idées déjà préconçues.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Démontrer une ouverture et maximiser le potentiel de tous!

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Si tout est clair et précis, ça évite ou minimise les erreurs, ça évite de recommencer le travail, de perdre des profits ou même, de risquer la vie de quelqu’un.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">Étape #4 :

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><u style="text-underline:#2C2C2C"><span lang="FR-CA" style="font-size: 12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">Objectifs de l’intervention <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt; font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA"> :

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;line-height:normal;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-ansi-language: FR-CA">Développer efficacement une culture organisationnelle forte autour de quelques valeurs fondamentales, telles que l’entreprise vit pour ses clients, respect envers toutes les parties prenantes, intégrité, professionnalisme, partage,

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;line-height:normal;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA">Éviter la perception sélective <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA"> c’est-à-dire, de voir la réalité en fonction de ses  propres vues, en privilégiant des aspects qui nous semblent à nous importants.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;line-height:normal;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA;mso-bidi-font-style:italic">Avoir une vision étriquée d’un problème, une vue de “ pas dans ma cour, ici cela ne se passe pas comme cela, cela n’arrive jamais ici!” <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><u style="text-underline:#2C2C2C"><span lang="FR-CA" style="font-size: 12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">Recommandations <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">1)      Il faut que le gestionnaire suive des formations sur l’éthique, sur les normes de sécurité et sur l’importance d’un bon jugement.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">2)      Établir des procédures écrites afin que tous puissent y avoir accès et éliminer toute ambiguïté, perception et erreur professionnelle.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">3) Adopter une charte éthique   signée par tous les employés qui rappellerait les principes et les valeurs de l’entreprise afin que ces derniers s’engagent sur le processus de gestion de l’entreprise et <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-ansi-language: FR-CA">ajuster les systèmes de récompense et de promotion en fonction de ces valeurs.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">4) Établir un audit de qualité interne et/ou externe et <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-ansi-language:FR-CA">un système de sondage efficace sur la satisfaction des clients, <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">   réalisés une fois par année, afin de s’assurer de la qualité des tâches réalisées dans les règles de l’art. Ainsi toutes anomalies détectées pourront être rapidement corrigées.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">5) Instaurer un système de mentorat effectif en <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-ansi-language:FR-CA">affectant des employés séniors performants et intègres auprès des nouveaux employés comme mentors.   <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:EN-CA">RAISONS <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA">:

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Le gestionnaire doit suivre une formation sur les fondements d’une bonne gestion.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-8.75pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA">. Le gestionnaire est responsable de ce qu’il sait et de ce qu’il ne sait pas. Il faut qu’il se renseigne, qu’il se forme. Il doit ensuite s’assurer que l’information et que les procédures écrites ont été transmises et ont été comprises par tous les employés.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Le gestionnaire doit aussi encourager ses membres à venir le questionner s’il y a des ambiguïtés sur leur travail ou sur les normes de l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-         Le gestionnaire doit alors être disponible et faire preuve d’ouverture envers ses subalternes.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA">. Ce comportement encouragera la collaboration des membres, l’alliance et le sentiment d’appartenance à l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:14.0pt; text-indent:-24.0pt;line-height:normal;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#2C2C2C; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:EN-CA">-        Le gestionnaire a le devoir de bien encadrer ses employés.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA">. Il doit agir comme une boussole.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA">. Il doit donner l’exemple.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA">. Il représente l’image de l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;line-height:normal;mso-pagination:none; mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#2C2C2C;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: EN-CA">. Il a un rôle à jouer afin d’encourager et de maintenir une culture organisationnelle axée sur la transparence, la clarté, l’ouverture, la collaboration, la démocratie, l’équité et la collectivité.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height: 115%;font-family:"Times New Roman","serif";color:#2C2C2C;mso-ansi-language: FR-CA">Le gestionnaire doit exercer des méthodes de renforcement non seulement sur le rendement immédiat, comme les bénéfices par exemple, mais également sur tous les autres éléments qui font de l’entreprise une réussite : la collaboration des membres, l’entraide, l’encouragement entre les pairs, l’alliance, etc.

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height:115%; font-family:"Times New Roman","serif";mso-ansi-language:FR-CA">