Talk:Ce qu'on ne sait pas ne fait pas mal ?/@comment-24433288-20140202221608

Ce qu’on ne sait pas ne fait pas de mal 

J’ajouterais dans l’analyse des causes et des conséquences :

'Le Gestionnaire : '

A fait une faute professionnelle lourde de conséquence en entretenant   la culture du mensonge au profit de la rentabilité.

A pratiqué la sur- réservation.

'Véronique : '

A fait une faute professionnelle lourde de conséquence en louant le véhicule alors qu’elle savait pertinemment qu’il y avait un risque.

'Au sein de l’entreprise : '

Pas d’inspection du véhicule avec le client avant la prise de possession.

J’ajouterai   dans les recommandations :

Une rencontre des membres de la direction doit impérativement avoir lieu pour évaluer et statuer sur des sanctions à prendre envers le Gestionnaire et   Véronique.

Une charte éthique doit être signée par tous les employés et qui rappellerait les principes et les valeurs de l’entreprise afin que ces derniers s’engagent sur le processus de gestion de l’entreprise.

Un audit de qualité interne et/ou externe doit être réalisé une fois par année afin de contrôler que les tâches sont réalisées dans les règles de l’art. Ainsi toutes anomalies détectées pourront être rapidement corrigées.

Marc M.