Talk:Ce qu'on ne sait pas ne fait pas mal ?/@comment-24433302-20140203025640

Allô, bon travail,

En relisant le chapitre 4 de notre livre obligatoire, je constate que nous pouvons utiliser plusieurs notions théoriques pour mieux analyser la situation et résoudre le problème comme consultants pour cette compagnie de location.

- nous devons d’abord faire appel au processus d’attribution afin de mieux comprendre les causes et les responsabilités de cet accident, externes comme internes, et donc d’éviter les erreurs de perception (effet de Halo, prophétie qui se réalise, ...).

- Étant donné le jeune âge de Véronique et surtout son manque d’expériences de travail dans cette compagnie, elle est très influencée par certains facteurs externes à elle-même. En fait, selon les informations présentées dans le cas, Véronique, dans son apprentissage social au sein de cette compagnie, a surtout tenté d’imiter son superviseur, du moins selon sa perception. Ce superviseur lui a montré un mauvais modèle, en lui demandant, à plusieurs reprises, de mentir aux clients afin de maximiser le rendement de la compagnie.

-   Cependant, Véronique ne peut pas être épargnée de sa part de responsabilité dans ce dossier. Autrement dit, il y des facteurs internes chez Véronique qui peuvent aussi expliquer cette grave situation. Il est clair que le processus de la perception de Véronique sur son travail et sur sa compagnie est très influencé par son ambition professionnelle (devenir gestionnaire, être récompensée par les efforts qu’elle a accomplis dans son travail). Ainsi, les recettes de son superviseur pour « agir comme un gestionnaire » ont été relativement facilement sélectionnées, organisées, interprétées et récupérées par elle.

- Manifestement, cette compagnie de location nécessite une 'modification du comportement organisationnel''. '''Plusieurs stratégies devraient être adoptées, notamment :

                 - le renforcement positif : développer efficacement une culture organisationnelle forte   autour de quelques valeurs fondamentales, telles que l’entreprise vit pour ses clients, respect envers toutes les parties prenantes, intégrité, professionnalisme, partage, etc; ajuster les systèmes de récompense et de promotion en fonction de ces valeurs; affecter des employés séniors performants et intègres auprès des nouveaux employés comme mentors.

                 - la punition : adopter une charte d’éthique (tel que Marc a suggéré) et prévoir des sanctions claires à toutes les manifestations contraires à l’éthique; instaurer un système de sondage efficace sur la satisfaction des clients.

   On s’en parlera …