Talk:Ce qu'on ne sait pas ne fait pas mal ?/@comment-70.55.123.118-20140203214131

Bonjour,

Bon travail !

J'ai corrigé le texte. Voici ce que ça a donné:



Étude de cas 3 

Ce qu’on ne sait pas ne fait pas de mal 

Équipe - GOLD 



<span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Description du problème '<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US"> <span style="font-size: 16.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US"> : ''<span style="font-size:14.0pt; font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language: EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Nous constatons qu’il y a eu un problème de communication, ce qui a donné naissance à des perceptions différentes entre les deux individus : <span style="font-size:14.0pt;font-family: Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;text-indent:-24.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">1)  <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times;mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">-   <span style="font-size:16.0pt; font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language: EN-US">Le gestionnaire demandait de mentir, mais il n’a pas précisé dans quel(s) contexte(s) il fallait le faire. <span style="font-size:14.0pt; font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language: EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:9.0pt;font-family:Times;mso-bidi-font-family: Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">-   <span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Véronique, pour sa part, en a déduit qu’il fallait toujours mentir afin de financièrement rentabiliser l’entreprise au maximum. Elle a enregistré les recommandations de son patron, et ce, sans demander de précision : ''« Si tu veux être un gestionnaire, commence par agir comme un gestionnaire » […] « Si tu veux devenir gestionnaire, tu dois savoir comment faire de l’argent. » En fait, elle est demeurée sur le message qu’elle a perçu c’est-à-dire, mentir pour faire de l’argent, et ce, peu importe la situation.'' <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none">'<span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Mandat des audites organisationnels '<span style="font-size:14.0pt; font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language: EN-US">' <span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">: <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Intervenir afin de maximiser l’efficacité de la gestion organisationnelle de l’entreprise. <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Étape #1 : <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Faire l’analyse de certaines caractéristiques et comportements de nos deux sujets afin de mieux comprendre la problématique de la gestion organisationnelle qui est en cours. <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US"> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Étape #2 : <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Analyses des causes et des conséquences <span style="font-size:14.0pt;font-family: Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US"> '<span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US"> : <span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Une gestion axée principalement sur les bénéfices peut à première vue offrir une réussite financière immédiate, mais n’ayant pas de structure organisationnelle avec des procédures claires, celle-ci risque tôt ou tard de souffrir et de rencontrer des échecs ou des erreurs de jugement, tel que cité dans l’exemple. Faire preuve de bon jugement, lorsque ça implique de lourdes conséquences, fait partie des tâches du gestionnaire et non de l’employé. De là l’importance d’avoir dès le départ des procédures écrites claires et précises ainsi que des formations adéquates, s’il y a lieu.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Voici un lien intéressant sur la rédaction de procédures en entreprise. C’est un document qui a été préparé par le Service des Ressources Humaines de l’Université Laval, l’organisme dans lequel je travaille.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">https://www.rh.ulaval.ca/files/content/sites/rh/files/files/documents/formation/modalites/gestionnaires/guide_procedures_travail.pdf

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Étape #3 : <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><u style="text-underline:#2C2C2C"><span style="font-size:14.0pt; font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language: EN-US">Formulation des objectifs <span style="font-size:14.0pt; font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language: EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Une gestion axée sur les résultats devrait opter pour : «  ''<span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">une approche de gestion basée sur le cycle de vie d'un programme ou d'un projet qui intègre les stratégies, les personnes, les ressources, les processus et les outils de mesure pour améliorer la prise de décisions, la transparence et la reddition de comptes. L'approche met l'accent sur l'atteinte des résultats, la mise en œuvre de mesures du rendement, l'apprentissage, l'adaptation ainsi que la production de rapports sur le rendement. » ''<span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US"> <u style="text-underline:#2C2C2C"><span style="font-size:14.0pt;color:#0C1F64; text-underline:#2C2C2C;text-decoration:none;text-underline:none">http://www.acdi-cida.gc.ca/acdi-cida/acdi-cida.nsf/fra/nat-92213444-n2h <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><u style="text-underline:#2C2C2C"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Observations <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US"> :

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Un gestionnaire doit connaître et transmettre les normes de sécurité à ses subalternes.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Attention à vos strategies: elles ne doivent pas mettre en péril la vie des gens.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Pour assurer la réussite de l’entreprise, il faut analyser tous les aspects don’t: la gestion des ressources humaines et l’éthique, l’honnêteté (établir un lien de confiance entre les employés, la clientèle). Il faut encourager la synergie, le respect, la dynamique du groupe. La rentabilité est importante, mais pour réussir, c’est l’ensemble de tous les éléments qui fait la différence.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        ''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Il faut voir au bien-être de toute l’équipe et non seulement à son propre bien-être. ''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Un gestionnaire doit agir de la façon dont il veut que ses employés agissent. Il est l’exemple à suivre.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Même si certaines entreprises ont réussi en priorisant les profits, dites-vous qu’il n’y a pas de recette gagnante pour tous, sans risque.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Attention, ne pas confondre l’éthique et le code d’éthique. Les perceptions peuvent nous empêcher de respecter les règles et les codes d’éthique.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">IMPORTANT : IL FAUT FAIRE DES LISTES. Elles nous permettent de visualiser si les erreurs sont récurrentes ou, au contraire, d’enregistrer les bons coups et les réussites! De plus, il faut tenir un journal, car il nous permet de faire une mise en place, de voir la progression ou la décroissance et de corriger au besoin (suggestion de l’enseignante).

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">IMPORTANT: Il faut REFORMULER et POSER DES QUESTIONS lorsque nous ne comprenons pas. Il faut partager nos visions… Ça évite la projection.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Note : <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US"> La projection, c’est d’IMAGINER que ce que nous pensons… tout le monde le pense.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Éviter les préjugés et les idées déjà préconçues.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Démontrer une ouverture et maximiser le potentiel de tous!

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Si tout est clair et précis, ça évite ou minimise les erreurs, ça évite de recommencer le travail, de perdre des profits ou même, de risquer la vie de quelqu’un.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:16.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Étape #4 : <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><u style="text-underline:#2C2C2C"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Objectifs de l’intervention <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US"> :

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:47.25pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Éviter la perception sélective <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US"> c’est-à-dire, de voir la réalité en fonction de ses  propres  vues, en privilégiant des aspects qui nous semblent à nous importants.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:47.25pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Avoir une vision étriquée d’un problème, une vue de “ pas dans ma cour, ici cela ne se passe pas comme cela, cela n’arrive jamais ici!” <span style="font-size:14.0pt;font-family: Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><u style="text-underline:#2C2C2C"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Recommandations <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">1) <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times;mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">      <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Il faut que le gestionnaire suive des formations sur l’éthique, sur les normes de sécurité et sur l’importance d’un bon jugement.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">2) <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times;mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">      <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Établir des procédures écrites afin que tous puissent y avoir accès et éliminer toute ambiguïté, perception et erreur professionnelle.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">3) Une charte éthique doit être signée par tous les employés qui rappellerait les principes et les valeurs de l’entreprise afin que ces derniers s’engagent sur le processus de gestion de l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">4) Un audit de qualité interne et/ou externe doit être réalisé une fois par année afin de s’assurer de la qualité des tâches réalisées dans les règles de l’art. Ainsi toutes anomalies détectées pourront être rapidement corrigées.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">RAISONS <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">:

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Le gestionnaire doit suivre une formation sur les fondements d’une bonne gestion.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-8.75pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">. Le gestionnaire est responsable de ce qu’il sait et de ce qu’il ne sait pas. Il faut qu’il se renseigne, qu’il se forme. Il doit ensuite s’assurer que l’information et que les procédures écrites ont été transmises et ont été comprises par tous les employés.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-8.75pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Le gestionnaire doit aussi encourager ses membres à venir le questionner s’il y a des ambiguïtés sur leur travail ou sur les normes de l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 9.0pt;font-family:Times;mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language: EN-US">            <span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">Le gestionnaire doit alors être disponible et faire preuve d’ouverture envers ses subalternes.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">. Ce comportement encouragera la collaboration des membres, l’alliance et le sentiment d’appartenance à l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-indent:-24.0pt;mso-pagination: none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace:none"><span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">- <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">        <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Le gestionnaire a le devoir de bien encadrer ses employés.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">. Il doit agir comme une boussole.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">. Il doit donner l’exemple.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">. Il représente l’image de l’entreprise.

<p class="MsoNormal" style="margin-top:0cm;margin-right:0cm;margin-bottom:14.0pt; margin-left:2.0cm;text-indent:-9.5pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">. Il a un rôle à jouer afin d’encourager et de maintenir une culture organisationnelle axée sur la transparence, la clarté, l’ouverture, la collaboration, la démocratie, l’équité et la collectivité.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Le gestionnaire doit exercer des méthodes de renforcement non seulement sur le rendement immédiat, comme les bénéfices par exemple, mais également sur tous les autres éléments qui font de l’entreprise une réussite : la collaboration des membres, l’entraide, l’encouragement entre les pairs, l’alliance, etc.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">NOTE : <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none">''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Les gens autour de nous voudront nous influencer, manipuler car c’est une forme de pouvoir. Nous avons toujours le choix de nous laisser influencer, mais nous sommes toujours responsables de nos décisions, nos choix. C’est donc à ce moment qu’il faut faire appel à notre jugement. ''<span style="font-size:14.0pt; font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language: EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">De plus, les gens ont l’automatisme de s’approprier les réussites et de transférer les échecs sur les autres, tout comme les idées novatrices, etc. <span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none">''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Dans ce cas-ci, son patron ne l’a pas obligé à prendre de tel risque. Il faut être imputable de nos décisions. Il faut se responsabiliser et utiliser notre bon jugement. Pour ce faire, il faut avoir des bases solides (procédures, normes écrites) sur lesquelles nous pouvons nous appuyer, nous référer. S’il y a des ambiguïtés et que vous ne voulez pas être responsables des conséquences, n’hésitez surtout pas à vous référer à votre supérieur. Enfin, si votre supérieur n’a pas de réponse précise à vous donner, il sera de son devoir de se référer à d’autres sources sûres. L’intuition peut parfois être un bon outil dans un processus de création, mais dans des situations à risque, il n’y a pas de place à l’improvisation. ''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">COMMENTAIRES SUR LA THÉORIE : <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><u style="text-underline:#2C2C2C"><span style="font-size:14.0pt; font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language: EN-US">LES BIENFAITS DE L’APPRENTISSAGE INDIVIDUEL <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"> Schermerhorn, J. R., Hunt, J. G., Osborn, R. N., de Billy, C. (2010), '<span style="font-size:14.0pt;font-family: Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">' <span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; mso-ansi-language:EN-US">Comportement humain et organisation 4 <span style="font-size:11.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; mso-ansi-language:EN-US">e<span style="font-size: 14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;mso-ansi-language: EN-US"> édition ( ' '<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">p. 127). ''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none; text-autospace:none">''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica; mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">« L'apprentissage est un changement durable du comportement résultant de l'expérience. » ''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:14.0pt;text-align:justify;text-justify: inter-ideograph;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align:none;text-autospace: none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family: Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="text-indent:-24.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">• <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times;mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">        ''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Dans certains contextes, la place de l'apprentissage par l'expérience n'a pas sa place surtout dans un contexte où il y a des risques. Tu ne peux pas attendre qu'il y ait un mort avant de changer ta façon de procéder. Donc, apprendre de nos erreurs peut-être bien dans des situations où l'erreur est plus ou moins grave et où l'ajustement est possible sans trop d'impact. ''<span style="font-size:14.0pt; font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica;color:#2C2C2C;mso-ansi-language: EN-US">

<p class="MsoNormal" style="text-indent:-24.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">• <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times;mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">        ''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Dans un organisme où le service à la clientèle comporte plusieurs enjeux, tels que la vie des gens, il est préférable d'avoir un apprentissage plus formel avec des règles et normes très précises basées sur les causes et conséquences. ''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal" style="text-indent:-24.0pt;mso-pagination:none;mso-layout-grid-align: none;text-autospace:none"><span style="font-size:14.0pt;font-family:Times; mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">• <span style="font-size:9.0pt;font-family:Times;mso-bidi-font-family:Times;color:#2C2C2C; mso-ansi-language:EN-US">        ''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">Il importe également, dans un apprentissage éthique, de faire comprendre aux dirigeants l’importance de leurs actes et de l’influence que ceux-ci peuvent avoir au sein de leurs membres. Par conséquent, les gestionnaires doivent se comporter de façon éthique en raison de leur pouvoir et de leur accès privilégié aux sphères de décision. ''<span style="font-size:14.0pt;font-family:Helvetica;mso-bidi-font-family:Helvetica; color:#2C2C2C;mso-ansi-language:EN-US">

<p class="MsoNormal">