Talk:Laiterie de la Rive-Sud/@comment-24433299-20140208205544

Zut! Je suis à la bibliothèque et le réseau arrête constamment. Bref, voici la partie A suite à vos commentaires. Pour une raison que j'ignore, toute la mise en page se défait lorsque je copies ma partie de Word à Wiki :o(  Suggeston... Ça serait bien de reprendre toutes les partie et les mettre dans un même bloc afin de voir le produit final.

Etude de cas 4 : Laiterie de la rive-Sud

A - Description du problème :

Dans ce cas-ci, nous devons observer attentivement les deux versions (employeur/employé) afin de mieux comprendre le ou les vrais problèmes qui sont en cause. Il y a effectivement un problème de motivation de la part de nos chauffeurs, mais il serait davantage important de se pencher sur la source du problème à savoir, quelle est la cause réelle de cette démotivation? À cet effet, nous devons porter une attention particulière sur la stratégie de gestion de l’organisation dans son ensemble et analyser tous les éléments à l’aide d’une liste comparative.

PARTIE #1 - Cueillette d’information

Problématique observée par le directeur et autoévaluation sur sa façon de gérer

1) Les chauffeurs ne sont pas motivés.

2) Cette gestion directive et de contrôle est plus efficace pour motiver les employés que de tourner autour du pot.

3) Lorsqu’un employé fait une erreur, il faut le dire haut et fort, et ce, devant les autres employés afin que tous sachent qu'ils sont surveillés de près.

4) La priorité #1 est le client. Donc, s’il y a un problème au niveau du service à la clientèle :

a) Il rencontre le client pour trouver la source du problème

b) Il rencontre le chauffeur pour discuter et essayer d'éliminer toute friction

<span style="font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">c) Il fait un avertissement (menace) au chauffeur que s'il perd le client,

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">          il devra lui donner 3 autres comptes à la place de celui qu'il pourrait perdre

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;">

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">Système de contrôle : Comparaison des fiches des chauffeurs avec son inventaire quotidien

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">Le directeur peut déduire les pertes sur les chèques de paye) MAIS, jusqu'à maintenant

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">il n'a pas eu à utiliser son système de contrôle, car il dit qu'il leur fait confiance...

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">mais en réalité c'est plutôt qu'il fait confiance à son système de contrôle (selon lui = difficile de tricher).

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;">

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;">Problématiques observées par un ancien chauffeur en rapport avec la gestion du directeur :

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">1)  Trop contrôlant

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">2)  Trop exigeant et pas de reconnaissance (Il n'était jamais satisfait du travail de ses employés)

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">3)  Le client a toujours raison et nous ne pouvions pas nous défendre ou exprimer notre version

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">4) Contrôl total sur toutes nos actions et aucune confiance même envers un chauffeur d'expérience

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">5) Ne laisse aucune autonomie et initiative.

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">6) Aucune diplomatie et éthique : Il faisait ses commentaires devant d'autres

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;"> employés lorsqu'il devait réprimander un chauffeur.

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">7) Il veut montrer son POUVOIR sur les autres (paraître pour un dur à cuire).

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;line-height:1.15;text-indent:-18pt;text-align:justify;"><span style="font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">8) Il ne faisait aucun encouragement ou ne démontrait aucune reconnaissance envers ses employés

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;text-indent:-18pt;">AUTRES PROBLÈMES : Le système d'inventaire est trop souple

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;text-indent:-18pt;">“ Les glacières ne sont jamais verrouillées donc, les chauffeurs peuvent prendre des produits <span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;text-indent:-18pt;"> en surplus pour s'assurer de ne jamais en manquer”

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">FAITS RAPPORTÉS - EXEMPLE DE PRATIQUE COMMUNE :

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;">Alain avait l'habitude de leur donner un crédit ou des produits de remplacement si on lui disait qu'on avait dû jeter un produit parce qu'il n'était pas bon, cela n'était jamais consigné.

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;text-indent:-18pt;">Donc, les chauffeurs

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;text-indent:-18pt;">1) livraient moins de produits à un client;

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;text-indent:-18pt;">2) faisaient une facture;

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;text-indent:-18pt;">3) recevaient le paiement;

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;text-indent:-18pt;">4) allaient chercher les quelques produits manquants;

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;text-indent:-18pt;">5) se faisaient payer pour ces produits sans faire une autre facture;

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-align:justify;text-indent:-18pt;">6) mettaient l'argent dans leur poche;

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;line-height:1.15;text-indent:-18pt;white-space:pre-wrap;text-align:justify;">7) allaient ensuite remplacer le stock dès qu'Alain s'absentait, le midi par exemple.

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;line-height:1.15;text-align:justify;white-space:pre-wrap;">DIAGNOSTIC DES AUDITS - PROBLÉMATIQUES DE L’ENTREPRISE:

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;margin-left:-22pt;line-height:1.15;text-align:justify;">

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;margin-left:-22pt;line-height:1.15;text-align:justify;"><span style="font-weight:bold;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">Le directeur (Jean Jolivet) :

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;margin-left:-22pt;line-height:1.15;text-align:justify;">

<p dir="ltr" style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;margin-left:-22pt;line-height:1.15;text-align:justify;"><span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">1) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">   <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">Il croit qu’il contrôle parfaitement la gestion de son entreprise (les parcours de livraison ainsi que le système de contrôle)

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">2)  Le système d’inventaire n’est pas efficace

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">= problèmes de motivation et de corruption au sein des équipes de travail.

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">3) Le fait que le directeur ne laisse pas d’autonomie aux chauffeurs ne favorise pas l’optimisation des compétences et par la même occasion, la performance.

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">4) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">   <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">Le directeur gère la laiterie de façon autoritaire (contrôlante) et ne laisse pas la place au dialogue, au «feed-back» et/ou à la concertation.

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">5) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">     <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">Ses méthodes de gestion et de management traditionnelles et de contrôle sont inadaptées. Il exécute certaines tâches et responsabilités qu’il pourrait déléguer au superviseur.

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">6) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">      <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">Ce dernier n’est donc pas motivé pour prendre des responsabilités.

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">7) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">      <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">L’autorité du superviseur est inexistante, car inhibé par la forte personnalité et l’emprise du directeur.

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">8) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">    <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">La motivation des employés est axée sur le contenu et induit par la théorie bi factorielle.

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">9) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">    <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;"> L’insatisfaction liée à des facteurs extrinsèques tels que les conditions de travail, la politique de l’entreprise, le salaire et le contrôle de l’encadrement génère une démotivation.

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">10) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">    <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">L’expéditeur manque de rigueur dans la gestion de l’inventaire.

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">11) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">    <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">Les livreurs ont l’opportunité de se servir eux-mêmes dans les glacières sans vraiment comptabiliser les produits sortis.

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">12) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">    <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">Les livreurs ont instauré un système de corruption au sein de la compagnie.

<span style="font-weight:bold;text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);text-decoration:underline;white-space:pre-wrap;">PRÉCONISATIONS <span style="font-weight:bold;text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;"> :

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">1) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">       <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">Former le gestionnaire à la gestion et au comportement organisationnel

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">2) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">       <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">Former les livreurs à l’éthique

<span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">3) <span style="text-indent:-18pt;font-size:9px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">       <span style="text-indent:-18pt;font-size:16px;font-family:Arial;color:rgb(0,0,0);white-space:pre-wrap;">Former l’expéditeur à la gestion des inventaires

<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Arial;font-size:16px;white-space:pre-wrap;line-height:1.15;text-indent:-18pt;">4)    Intégrer la motivation axée sur le processus et selon la théorie de la fixation des objectifs