Talk:Ce qu'on ne sait pas ne fait pas mal ?/@comment-24433299-20140203015005

Bon, voici mes correctifs et ajouts suite aux commentaires de Marc. Désolée pour la mise en page... Ça change lorsque je le transfère dans Wiki? Je n'ai pas corrigé toutes les fautes d'orthographe et la formulation des phrases... J'avoue que je n'y vois plus clair... N'hésitez surtout pas à me transmettre vos commentaires

Bonne lecture!

Nancy

 Étude de cas 3 

 Ce qu’on ne sait pas ne fait pas de mal 

 Équipe - GOLD 



' Description du problème   : ''

 Nous constatons qu’il y a eu un problème de communication ce qui a donné naissance à des perceptions différentes entre les deux individus :

 1)   -      Le gestionnaire demandait de mentir, mais il n’a pas précisé dans quels contextes il fallait le faire.

 -      Véronique, pour sa part, en a déduit qu’il fallait toujours mentir afin de rentabiliser financièrement l’entreprise au maximum. Elle a enregistré les recommandations de son patron, et ce, sans demander de précision : ''« Si tu veux être un gestionnaire, commence par agir comme un gestionnaire » […] « Si tu veux devenir gestionnaire, tu dois savoir comment faire de l’argent. » En fait, elle est demeurée sur le message qu’elle a perçu c’est-à-dire, mentir pour faire de l’argent, et ce, peu importe la situation.''



 Mandat des audites organisationnels ': 

<p class="MsoNormal"><span lang="FR" style="font-size:12.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin">Intervenir afin de maximiser l’efficacité de la gestion organisationnelle de l’entreprise.

<p class="MsoNormal"> <span lang="FR" style="font-size:12.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin">Étape #1 <span lang="FR" style="font-size:12.0pt;line-height:115%;mso-bidi-font-family:Calibri; mso-bidi-theme-font:minor-latin"> :

<p class="MsoNormal"><span lang="FR" style="font-size:12.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin">Faire l’analyse de certaines caractéristiques et comportements de nos deux sujets afin de mieux comprendre la problématique de la gestion organisationnelle qui est en cours. <p class="MsoNormal" style="text-align:justify;line-height:200%">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><u style="text-align:start;"> Étape #2  :

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"> <span lang="FR" style="font-size:12.0pt;line-height:115%;mso-bidi-font-family:Calibri; mso-bidi-theme-font:minor-latin">Analyses des causes et des conséquences '<span lang="FR" style="font-size:12.0pt;line-height:115%;mso-bidi-font-family:Calibri; mso-bidi-theme-font:minor-latin"> :

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt; line-height:115%;mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-bidi-font-family: Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin;color:black;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:FR-CA">Une gestion axée principalement sur les bénéfices peut à première vue offrir une réussite financière immédiate, mais n’ayant pas de structure organisationnelle avec des procédures claires, celle-ci risque tôt ou tard de souffrir et de rencontrer des échecs ou des erreurs de jugement, comme cité dans l’exemple. Faire preuve de bon jugement, lorsque ça implique de lourdes conséquences, fait partie des tâches du gestionnaire et non de l’employé. Là l’importance d’avoir dès le départ des procédures écrites claires et précises ainsi que des formations, s’il y a lieu.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt; line-height:115%;mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-bidi-font-family: Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin;color:black;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:FR-CA">Voici un lien intéressant sur la rédaction de procédures en entreprise. C’est un document qui a été préparé par le service des ressources humaines de l’Université Laval, l’organisme dans lequel je travaille.

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="font-size:12.0pt; line-height:115%;mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-bidi-font-family: Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin;color:black;mso-ansi-language:FR-CA; mso-fareast-language:FR-CA">https://www.rh.ulaval.ca/files/content/sites/rh/files/files/documents/formation/modalites/gestionnaires/guide_procedures_travail.pdf

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><u style="text-align:start;"> Étape #3  :

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"> Formulation des objectifs 

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt;line-height:115%;mso-bidi-font-family:Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin">Une gestion axée sur les résultats devrait opter pour : «  ''<span style="font-size:12.0pt;line-height: 115%;mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman";mso-bidi-font-family:Calibri; mso-bidi-theme-font:minor-latin;color:black;mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language: FR-CA">une approche de gestion basée sur le cycle de vie d'un programme ou d'un projet qui intègre les stratégies, les personnes, les ressources, les processus et les outils de mesure pour améliorer la prise de décisions, la transparence et la reddition de comptes. L'approche met l'accent sur l'atteinte des résultats, la mise en œuvre de mesures du rendement, l'apprentissage, l'adaptation ainsi que la production de rapports sur le rendement. » ''<span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;mso-bidi-font-family:Calibri; mso-bidi-theme-font:minor-latin"> <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height:115%;mso-fareast-font-family: "TimesNewRoman";mso-bidi-font-family:Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:FR-CA">http://www.acdi-cida.gc.ca/acdi-cida/acdi-cida.nsf/fra/nat-92213444-n2h<span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;mso-fareast-font-family:"TimesNewRoman"; mso-bidi-font-family:Calibri;mso-bidi-theme-font:minor-latin;color:black; mso-ansi-language:FR-CA;mso-fareast-language:FR-CA">

<p class="MsoNormal"> Observations  :

<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Un gestionnaire doit connaître et transmettre les normes de sécurité à ses subalternes.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Attention à vos stratégies. Elles ne doivent pas mettre en péril la vie des gens.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Pour assurer la réussite de l’entreprise, il faut analyser tous les aspects dont, la gestion des ressources humaines et l’éthique, l’honnêteté (établir un lien de confiance entre les employés, la clientèle). Il faut encourager la synergie, le respect, la dynamique du groupe. La rentabilité est importante, mais pour réussir, c’est l’ensemble de tous les éléments qui fait la différence.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Il faut voir au bien-être de toute l’équipe et non seulement à votre propre bien-être.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Un gestionnaire doit agir de la façon dont il veut que ses employés agissent. Il est l’exemple à suivre.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Même si certaines entreprises ont réussi en priorisant les profits, dites-vous qu’il n’y a pas de recette gagnante pour tous et sans risque.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Attention, ne pas confondre l’éthique et le code d’éthique. Les perceptions peuvent nous empêcher de respecter les règles et les codes d’éthiques.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         IMPORTANT : IL FAUT FAIRE DES LISTES. Elles nous permettent de visualiser si les erreurs sont récurrentes ou, au contraire, d’enregistrer les bons coups et les réussites! De plus, il faut tenir un journal, car il nous permet de faire une mise en place, de voir la progression ou la décroissance et de corriger au besoin (suggestion de l’enseignante).

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         IMPORTANT: Il faut REFORMULER et POSER DES QUESTIONS lorsque nous ne comprenons pas. Il faut partager nos visions… Ça évite la projection.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">Note : La projection, c’est d’IMAGINER que ce que nous pensons… tout le monde le pense.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Éviter les préjugés et les idées déjà préconçues.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Démontrer une ouverture et maximiser le potentiel de tous!

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Si tout est clair et précis, ça évite ou minimise les erreurs, ça évite de recommencer le travail, de perdre des profits ou même, de risquer la vie de quelqu’un.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><u style="font-style:inherit;font-weight:inherit;"> Étape #4  :

<p class="MsoListParagraphCxSpLast"> Objectifs de l’intervention  :

<p class="MsoNormal" style="margin-left:35.45pt">Éviter la perception sélective c’est-à-dire, de ''voir la réalité en fonction de ses  propres  vues, en privilégiant des aspects qui nous semblent à nous importants. ''

<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left:35.45pt;mso-add-space: auto">Avoir une vision étriquée d’un problème, une vue de “ pas dans ma cour, ici cela ne se passe pas comme cela, cela n’arrive jamais ici!”

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">  Recommandations 

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"> 1)       Il faut que le gestionnaire suive des formations sur l’éthique, sur les normes de sécurité et sur l’importance d’un bon jugement.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"> 2)       Établir des procédures écrites afin que tous puissent y avoir accès et éliminer toute ambiguïté, perception et erreur professionnelle.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle">3) Une charte éthique doit être signée par tous les employés et qui rappellerait les principes et les valeurs de l’entreprise afin que ces derniers s’engagent sur le processus de gestion de l’entreprise.

4) Un audit de qualité interne et/ou externe doit être réalisé une fois par année afin de contrôler que les tâches sont réalisées dans les règles de l’art. Ainsi toutes anomalies détectées pourront être rapidement corrigées.

RAISONS: <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Le gestionnaire doit suivre une formation sur les fondements d’une bonne gestion.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left:42.55pt;mso-add-space: auto;text-indent:-6.55pt;tab-stops:42.55pt">. Le gestionnaire est responsable de ce qu’il sait et de ce qu’il ne sait pas. Il faut qu’il se renseigne, qu’il se forme. Il doit ensuite s’assurer que l’information et que les procédures écrites ont été transmises et ont été comprises par tous les employés.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left:42.55pt;mso-add-space: auto;text-indent:-6.55pt;tab-stops:42.55pt"> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Le gestionnaire doit aussi encourager ses membres à venir le questionner s’il y a des ambiguïtés sur leur travail ou sur les normes de l’entreprise.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">              Le gestionnaire doit alors être disponible et faire preuve d’ouverture envers ses subalternes.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left:42.55pt;mso-add-space: auto;text-indent:-7.1pt;tab-stops:35.45pt42.55pt">. Ce comportement encouragera la collaboration des membres, l’alliance et le sentiment d’appartenance à l’entreprise.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left:42.55pt;mso-add-space: auto;text-indent:-7.1pt;tab-stops:35.45pt42.55pt"> <p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-indent:-18.0pt;mso-list:l3level1lfo1">-         Le gestionnaire a le devoir de bien encadrer ses employés.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left:42.55pt;mso-add-space: auto;text-indent:-7.1pt;tab-stops:42.55pt">. Il doit agir comme une boussole.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left:42.55pt;mso-add-space: auto;text-indent:-7.1pt;tab-stops:42.55pt">. Il doit donner l’exemple.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left:42.55pt;mso-add-space: auto;text-indent:-7.1pt;tab-stops:42.55pt">. Il représente l’image de l’entreprise.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left:42.55pt;mso-add-space: auto;text-indent:-7.1pt;tab-stops:42.55pt">. Il a un rôle à jouer afin d’encourager et de maintenir une culture organisationnelle axée sur la transparence, la clarté, l’ouverture, la collaboration, la démocratie, l’équité et la collectivité.

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle"> Le gestionnaire doit exercer des méthodes de renforcement non seulement sur le rendement immédiat, comme les bénéfices par exemple, mais également sur tous les autres éléments qui font de l’entreprise une réussite : la collaboration des membres, l’entraide, l’encouragement entre les pairs, l’alliance, etc.

<p class="MsoListParagraphCxSpLast"> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify">NOTE :

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">''Les gens autour de nous voudront nous influencer, manipuler car c’est une forme de pouvoir. Nous avons toujours le choix de nous laisser influencer, mais nous sommes toujours responsables de nos décisions, nos choix. C’est donc à ce moment qu’il faut faire appel à notre jugement.''

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">De plus, les gens ont l’automatisme de s’approprier les réussites et de transférer les échecs sur les autres, tout comme les idées novatrices, etc. 

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">''Dans ce cas-ci, son patron ne l’a pas obligé à prendre de tel risque. Il faut être imputable de nos décisions. Il faut se responsabiliser et utiliser notre bon jugement. Pour ce faire, il faut avoir des bases solides (procédures, normes écrites) sur lesquelles nous pouvons nous appuyer, nous référer. S’il y a des ambiguïtés et que vous ne voulez pas être responsables des conséquences, n’hésitez surtout pas à vous référer à votre supérieur. Enfin, si votre supérieur n’a pas de réponse précise à vous donner, il sera de son devoir de se référer à d’autres sources sûres. L’intuition peut parfois être un bon outil dans un processus de création, mais dans des situations à risque, il n’y a pas de place à l’improvisation. ''

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">COMMENTAIRES SUR LA THÉORIE : 

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"> LES BIENFAITS DE L’APPRENTISSAGE INDIVIDUEL 

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="FR" style="font-size:8.5pt;line-height:115%;font-family:Verdana,sans-serif;color:black;background-position:initialinitial;background-repeat:initialinitial;">Schermerhorn, J. R., Hunt, J. G., Osborn, R. N., de Billy, C. (2010), ' Comportement humain et organisation 4e édition ( 'p. 127).

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:16.5pt;background-position:initialinitial;background-repeat:initialinitial;">'' « L'apprentissage est un changement durable du comportement résultant de l'expérience. » ''

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">

<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-bottom:0.0001pt;text-indent:-18pt;line-height:16.5pt;background-position:initialinitial;background-repeat:initialinitial;"><span style="font-family:Times,serif;">•         '' Dans certains contextes, la place de l'apprentissage par l'expérience n'a pas sa place surtout dans un contexte où il y a des risques. Tu ne peux pas attendre qu'il y ait un mort avant de changer ta façon de procéder. Donc, apprendre de nos erreurs peut-être bien dans des situations où l'erreur est plus ou moins grave et où l'ajustement est possible sans trop d'impact. ''

<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-bottom:0.0001pt;text-indent:-18pt;line-height:16.5pt;background-position:initialinitial;background-repeat:initialinitial;"><span style="font-family:Times,serif;">•         '' Dans un organisme où le service à la clientèle comporte plusieurs enjeux, tels que la vie des gens, il est préférable d'avoir un apprentissage plus formel avec des règles et normes très précises basées sur les causes et conséquences. ''

<p class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-bottom:0.0001pt;text-indent:-18pt;line-height:16.5pt;background-position:initialinitial;background-repeat:initialinitial;"><span style="font-family:Times,serif;">•         '' Il importe également, dans un apprentissage éthique, de faire comprendre aux dirigeants l’importance de leurs actes et de l’influence que ceux-ci peuvent avoir au sein de leurs membres. Par conséquent, les gestionnaires doivent se comporter de façon éthique en raison de leur pouvoir et de leur accès privilégié aux sphères de décision. ''

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify">